Наверх
Это запись из блога автора Nemov Sergei
Мнение редакции сайта Keddr.com может не совпадать с мнением данной публикации.
Читать правила написания блогов
Нет комментов 20/09/2015

Советы начинающему диллеру интернет-телевидения

Советы начинающему диллеру интернет-телевидения

Привет. 6 последних месяцев я работал в одной местной \”артели\” специализирующейся на ремонте компьютеров, услугах связи и интернет телевидении. С Артемом, владельцем этой фирмачки, я познакомился еще когда работал на компьютерной свалке, он у нас чото заказывал из \”мусора\”, я ему отвозил. Мне рассказывали, что начинал он лет 10 назад с тумбочки в уголке русского магазина, на которой подписывал не знающих мутершпрахе совковых старперов, на всякие договоры телефон интернет все такое прочие. Теперь у него свой офис из 3-х комнат, где работают еще Владимир, электро-монтер, сборка-разборка компьютеров, ноутбуков, смартфонов и Борис, установка отладка и чистка виндовс. Короче, все при деле.

Текст статьи не редактировался

image
\”Барин\” принимает \”клиентаф\” впаривает им договора, за комиссионные от провайдеров. \”Бендеровец\” потому что со Львова паяет разболтавшиеся USB-порты и греет мазерборды на специальном стационе. \”Арангутанг\” потому что большой и рыжий ставит зверя на допотопный хлам, которые дети \”дарят\” своим старикам-родителям чтоб они в одноклассниках седели. Ну а я \”Засланец\”… Потому что меня засылают к нашим клиентам ставить оборудования и решать на дому их траблы.
image
За полгода работы в этой шарашке я досконально изучил их бизнес модель и теперь могу даже свой \”рога и копыта сервис\” открывать. Но есть несколько проблем. Вопервых все наши местные потенциальные потребители давно уже поделены между тремя такими же \”русскими сервисами\” и они просто бегают между ними после того как в одном им налажали они идут в другой а потом и в третий когда им чото не понравиться и так по кругу. И клиентов больше не становиться. Идет естественная убыль клиентуры на тот свет что не способствует перспективе стратегического развития.
image
Во вторых чтоб выживать надо реально оказывать максимально широкий спектр услуг. Раньше в конторе сидели еще 3 специалиста, переводчик, тур-агент и страховщик, он же адвокат. И это все называлось \”Русский Центр\”. Но когда клиентов стало мало те трое откололись и остался только Артем и теперь его фирма называется \”Лидер Сервис\” и чтоб с ним хоть как-то конкурировать мне нужно было искать как минимум электрика, знающего как ноуты разбирать и паять. А это означает что пришлось бы делить и так скудный доход с кем-то еще, а там еще аренда, налоги и ваще с нашими совковыми клиентами иметь дело это такой боль в анусе что… Лучше уж мне оставаться \”засланцем\” на побегушках. Тем более все не так плохо.
image
Мой рабочий день начинается в 11 часов, так что я могу себе позволить роскошь многим недоступную… Выспаться… А дальше как попрет. Иногда по 4-5 заказов в день в моем городе и окрестностях. Так что домой могу я вернуться и после 10-ти вечера. Но чаще у меня 2-3 заказа в день. На каждый тратиться в среднем по 3 часа с доездом-переездом. И вызвать меня на дом стоит 30€. Это если я точно знаю что там прийдется делать, ну там роутер установить, интернет-телевидение подключить, таблетку настроить. Если нам звонят клиенты, а там не понятно что делать прийдется, компьютер погас и не включатся, или это будет по времени долго, ну типа кабель проложить от розетки в коридоре в комнату, тогда вызов меня на дом стоит 10€ (что покрывает расходы на дорогу) и еще 10€ за каждый час работы. Как видите цены савсем невысокие как раз в расчете на нашу публику которая в основном на \”социале\” сидит и много себе потратить позволить не может.

Но это вот типа мои рабочее будни, а статья то не так называется, пора бы уже и к сути дела переходить. Какие бы советы я бы хотел дать тому кто собрался продавать услуги интернет-телевидения у нас в дойчляндии, ну собственно это то чем я хотел и перехотел заниматься…
image
Первое… Вам нужен будет партнер, не получится одному и договоры подписывать и по домам клиентов \”коробочки\” расставлять. Времени не хватит. Нужно разделение труда. Один сидит в бюро в офисе и клиентов принимает другой к ним по домам ходит подключает \”плееры\” и обучает ими пользоваться. И тот и тот процесс занимает кучу времени. Пока нашему старперу объяснишь, какое интернет-телевидение есть, сколько оно стоит, какой у него выбор, ответишь на все его тупые вопросы, уже нет ни сил не времени ехать к нему домой и обучать, показывать как оно работает. А обучать же надо… Иначе эти тупые маразматики оборвут вам телефон в своих попытках дозвониться и выяснить какую кнопку нажать на ДУ чтоб переключить канал. Они же старые склеротики, к тому же слепые, к тому же у них пальци трясутся, к тому же на объяснениях по телефону как это работает денег не зарабатываешь, а только время тратишь.
image
Второе… Вам нужен надежный и качественный сервис-партнер чьи услуги вы будите продавать. Тут надо быть очень осторожным. Есть на рынке \”фирмы однодневки\” чья бизнес модель предельно проста. Дать рекламу в русскую прессу типа платишь один раз а смотришь телевидение всегда до конца жизни, назначить цену ниже чем у конкурентов по рынку и ждать когда тупые крохоборы и нищеброды купят их \”коробочку\”. Когда они продадут достаточно много \”коробочек\” и оплачивать сервер будет не выгодно из-за большого трафика и количества запросов, они значит сворачивают свое предприятие прекращая обслуживание владельцев \”коробочек\” и начинают все заново под новым именем предлагая купить уже не \”коробочки\” а \”баночки\”.

Это не значит что \”сервисы-однодневки\” не стоит предлагать клиентам. Еще как стоит… Как правило комиссионные у них в разы выше чем у лидеров рынка которые предлагают свои услуги по подписке. К тому иногда бывают случаи когда приходят савсем шизофреники не желающие другим давать номер банковского счета чтоб с него снимали деньги за абонемент и тогда просто выбора нету, приходится искать вариант из того что есть. Но нужно быть готовым к тому что и качество оборудование и качество софта у \”сервисов-однодневок\” полный ахтунг и в случае проблем их службу поддержки не найдешь, а все пострадавшие с претензиями мол \”нифига не работает\” пойдут к вам, как к тому кто им эту байду посоветовал.
image
Поэтому имеет смысл предлагать клиентам не экономить, а выбирать качество. И наиболее качественный сервис предлагает лидер рынка… Фирма \”Ка\” (не буду ее называть, это же не реклама, в смысле, мне же не платят, вот и не буду ее называть). Фирма \”Ка\” предлагает свои сервис по подписке. Раз в год или каждый месяц платишь определенную сумму со счета и если скорость интернета достаточно большая 10-12мБит то никаких проблем… Ну или почти никаких… Иногда даже фирма \”Ка\” еще та КаКа… Особенно когда каждые 2 месяца выкатывает обновления прошивки, а наши неразумные юзеры не понимают что происходит, почему вдруг вместо телепередачи они видят объявление на экране \”не выключайте идет обновление\”, им же не это нужно, и они начинают маниакально приставки выключать, им же нужно чтоб зомбоящик работал, а не обновлялся.
Иногда сервера фирмы \”Ка\” падают, сами или в результате Doss-атак конкурентов, такое было неоднократно и тогда их клиенты начинают звонить вам как дилеру, и в такие дни телефон лучше отключить иначе он рискует расплавиться. И на новый год тоже… В раждество сервер \”Ка\” тоже падает это стало печальной традицией, такой себе новогодний подарок и клиентам и дилерам.
image
А еще в последнее время у сервиса \”Ка\” начались хардварные проблемы. К тому что ДУ к плеерам дешевое барахло уже все привыкли. Наоборот это дополнительный доход. Их в интернете можно по 5€ купить, а продавать по 15€. Еще в интернете приходится hdmi-кабели покупать. Те что идут в комплекте к плеерам видимо савсем дешевая китайская отбраковка. За последние 2 недели я 4 раза устанавливал \”Ка\”-плееры и один раз запечатанный кабель из комплекта поставки ваще картинку не передавал, а один раз… Полный 3,14здец случился… Это буквально вчером в пятницу было. Пошли с клиентом купили новый телик в спальню, сервис \”Ка\” позволяет в доме несколько устройств на один абонемент вешать, что удобно, можно смотреть и в комнате и в спальне и на кухне и все разно и не платить лишнего только коробочку купи или на компьютер/планшет/смартфон соответсвующие приложение поставь. Так вот… Пошли в магазине купили телик, я его распаковал установил, \”Ка\”-коробочку по HDMI подсоединил. Все работает супер. Потом клиент в спальне выключил свет и телик погас!.. Матизалка!.. Решили еще раз проэкспериментировать. Включили свет. Включили телик. Выключили свет… И телик погас уйдя в режим ожидания… ЕМЛЧ… Вечер… Магазин уже закрывается… Все это упаковывать обратно отвозить… Блин… Я уже и коробочку отсоединил, собрал… И хотел телеку все настройки сбросить чтоб в магазин отдать. И тут о чудо… Без подключенного плеера телик не гас при выключении в спальни света… Ебута еще та… Что делать?.. Стал снова подключать плеер, только чтоб кабель из комплекта не доставать подсоединил хозяйский от двд-плеера… Коробочка заработала и телик не гаснет при выключении света. Только достал и подключил кабель из комплекта… Снова та же проблема… Мистика на гране маразма… Я думал меня кандратий хватит. Вообщем надо быть готовым и подлянкам от \”Ка\”-сервиса хотя они конечно случаются не так часто, но… Редко и метко…
image
Третье… Будущим диллерам нужно выучить назубок одно правило: \”на*бать клиента можно только один раз, а продавать ему ебуту так чтоб он не почувствовал что его на*бали можно сколько угодно раз\”… Проще говоря стратегически нужно быть ориентированным на интересы клиента, а не на тактическую быструю прибыль. Да \”сервисы-однодневки\” платят более высокие комиссионные, чем фирма \”Ка\”, та походу уже забила на дилеров и переключилась на модель с прямой дистирбуцией, через свой склад и сайт в интернете… Не хотят падлы делиться… Но они качественнее работают и геморроя от них меньше. Да и в краинем случае всегда можно послать клиента в их русскоязычную службу поддержки чтоб они не тебе а сотрудникам хотлайна мозги проёб… Выносили… И это огромный плюс, потому что этот вынос мозга денег тебе не приносит а времени и нервов забирает дофигищя. Далее у сервиса \”Ка\” лучше юзабилити… Меню проще, есть архив на 2 недели, благодаря более качественному железу интерфейс работает лучше, каналы переключаются быстрее, это все очень заметно влияет на \”удовлетворенность\” клиентов… А как говориться в главной apple-мантре… \”durak platit poka ne pojmet chto durak, a ydovletvorennyj durak nikogda ne poimet chto dyrak i platit vsegda\”… Чем выше удовлетворение клиентов от ваших услуг тем чаще они будут к вам обращаться по любому поводу. Естественно не за так…
image
Вот я \”засланец\” типа получаю \”бабосики\” и “мимо кассы” (да не узнает об этом финансамт никогда), например как в пятницу, если надо старушке помочь телик выбрать довести и собрать его, или там если клиент чото в интернете купить хочет а у него ни пайпала ни кредитки нету… Он мне наличку плюс за услуги, а я ему хоть в Гондурасе пончо с мачо-пикчей заказать могу. У меня есть один постоянный неразумный юзер который в онлайн ставки на спорт делает, но туда надо через пайпал закладывать которого у него нет и он меня чуть ли не каждую неделю завет помочь. Или например наебай клиентам надо чото продать, а они не знают как. Так вот есть я и мои услуги. Меня уже знают звонят я приезжаю решаю их проблему и за все за это мне капает. Тут главное людей не подводить и делать так как для себя… Все по принципу \”Твари добро, греби бабло…\” Чего и вам желаю!..

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Modal box

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: