Наверх
16 комментариев 18/11/2015

Мобильные сервисы в Украине. Много мыслей

Мобильные сервисы в Украине. Много мыслей

Мобильные приложения-компаньоны служб доставки еды. Сервисы по заказу такси. Билетные кассы. Инфо-службы супермаркетов и гигантский перечень того, что мы с вами привыкли называть емким термином “мобильные сервисы”. Пограничная зона между виртуальным миром и нашей будничной реальностью. То, что призвано составлять очень существенную долю возможностей, делающих наши гаджеты по-настоящему smart. Так почему же рынок таких приложений до сих пор находится в Украине в зародышевом состоянии?

Все мы помним 2012 и первую половину 2013 года. Оставим $ по 8 грн за скобками и не будем сыпать соль на до сих пор не затянувшуюся у многих из нас рану. Помним бешеный рост рынка смартфонов и планшетов. Почему же именно 2012 год (и в Украине в том числе) можно смело считать годом тотальной “мобилизации”? Причин несколько:

  1. Android 4.0. Именно эта версия показала многим из нас, что переросши большинство детских болезней, сохранив и приумножив свои достоинства, Android по праву может сражаться с iOS на равных.  И не только сражаться. Но еще и побеждать. Особенно на рынках таких развивающихся стран, как наша. Обладая уже вполне качественным софтом, Android-устройства оставались для покупателя в разы более оправданной с экономической точки зрения покупкой. Короче говоря, Android наконец-то стал тортом.
    Android_4.0
  2. Евро-2012. Ожидание невиданного наплыва заграничных туристов и болельщиков в ключевых городах Украины развязало беспрецедентную технологическую “гонку вооружений”. Системы дополненной реальности с огромными экранами. Массовое внедрение NFC. Повальное увлечение мобильными приложениями. Целесообразными и не слишком. Остаточное постсоветское желание “догнать и перегнать…”. Показать, что “и мы! И мы тоже! Украина – такая же просвещенная Европа”. Нотки немного грустного техногенного фарса явственно ощущались в воздухе. Но тем не менее, свои плоды это принесло. Созрели они, правда, не в виде окрепшего международного имиджа Украины. Но в головах наиболее думающей части населения.
    1

Все это привело к тому, что отечественный потребитель начал осознавать уже давно очевидную для его заморских коллег истину: смартфон и планшет – это не только красивый гаджет. Это не современный аналог понторезок а-ля Vertu. И, о чудо! Это не только Angry Birds. Это нечто гораздо большее. Швейцарский нож с бесконечным количеством лезвий и инструментов. Способный существенно облегчить жизнь. И не где-то там, у зажравшихся и загнивающий “пиндосов”. А здесь и сейчас, в рідній ненці Україні! В то же время отечественная розница заботливо предлагала такие передовые на тот момент гаджеты, как Galaxy S3, Note 2 и прочие девайсы по вполне подъемным для получающего основной доход в гривне представителя среднего класса ценам. И такие гаджеты, равно как и их более дешевые, упрощенные версии, становились массовыми. Синонимом слова “смартфон” в психологии большинства перестал быть only iPhone. Дополненная реальность и прочие рекламные ухищрения в свою очередь еще какое-то время оставались в тренде. Прежде всего из-за своей новизны и неискушенности нашего потребителя. Не осталась в стороне и сами-знаете-чья шоколадная компания.

1280432

Такой переворот в массовом сознании неизбежно привел к тому, что наиболее активные и следящие за рыночными тенденциями компании пришли к закономерному выводу – нужно “мобилизовать” средства взаимодействия с покупателем! Первые попытки носили весьма комичный характер. В виде мобильных приложений очень часто подавались неуклюже обработанные напильником мобильные версии сайтов. И прочие, не менее гениальные решения эффективных менеджеров. Бизнес-верха уже знали, что “мобилизация” нужна. Но середина и низы – не могли. Они еще не успели отойти от только-только отшумевшей интернетизации. Что же происходит? Только что ведь сайт запилили! Что этому руководству опять понадобилось? Зачем? Снова учить кучу новых терминов? Читать литературу о том, как это все должно правильно делаться? Не-не-не! Будем делать всё нашим традиционным методом – шоб було!

example_1

Украинский mobile-dev. Бессмысленный и беспощадный

Результаты… Они были. И они были вполне прогнозируемыми. Весь этот вольготный “мобильный Дикий Запад” с царящими анархией и полным пофигизмом просто схлопнулся. Нет, это не произошло за один день. Всё было постепенно. Но от этого не менее неумолимо. К тем самым бизнес-верхам в виде финансовых отчетов (кому – за полугодие, а кому для этого понадобился целый год) пришло Откровение. Финансовые показатели после “мобилизации” у большинства практически не изменились. А у кое-кого даже просели. Жестокая, но необходимая Правда Жизни. Казалось бы, нужно сделать правильные выводы. Найти причины. Наказать виновных. Назначить компетентных людей и, исправив ошибки, сделать все правильно.

31883998_393aff81c97234b369258155a348bec4_800

Что-то пошло не так… ©

Но это однозначно не путь рожденных в СССР! У нас на этом просто… забили! С присущим нашему брату postUSSR-дзеном. Да, не получилось. Да, “что-то пошло не так”©. Ну и … с ним! Ведь кум двоюродного брата деверя тестя генерального директора компании, по какой-то причине отвечающий за проект мобильного приложения, не обязан знать, что должно быть в приложении! Он не должен понимать, как это должно выглядеть. Не должна это делать и  та длинноногая девочка из приемной, которой этот самый товарищ так заботливо “делегировал” свои обязанности по коммуникациям с дизайнерами и разработчиками. Нет, нет и еще раз нет! Девочка вам ничего не должна! Ваши так заботливо составленные брифы, на вопросы которых она должна прислать утвержденные письменные ответы, так бесцеремонно и нахально отвлекают ее от Angry Birds. Лак на ее ногтях еще не высох. Потому она не может сейчас ничего писать. И ей, равно как и ее начальнику, абсолютно плевать на то, что у вас с ними завтра подписание контракта. А в контракте черным по белому должны быть прописаны как функциональность, так и сроки. Уже не говоря об утверждении дизайнерских макетов экранов приложения. Это исключительно ваши проблемы. Выжпрограммисты! ©

maxresdefault

Спешит на помощь

Верхам остается только забить. Забить потому, что кума двоюродного брата деверя своего тестя генеральный уволить к чертовой бабушке без скандала не сможет. Забить потому, что очередная девочка, которую можно взять на ту же ЗП, что и у предыдущей, ничем не будет от нее отличаться. Да, по причине той самой ЗП. И потому, что бюджет на мобильное приложение уже успешно… Освоен. В том числе и на откат тому самому куму, уволить которого… Эх, ладно. Увы, наша сегодняшняя действительность в 99% случаев множит на ноль все организационные потуги компаний-разработчиков тех самых приложений. Брифы не помогают. Заказчик стремится втюхать в проект еще как минимум такой же объем функциональности, который прописан в изначальном контракте. Разумеется, оставив те же сроки. И не желая платить за тестирование. С другой же стороны, найти и тем более нанять к себе в штат такого диковинного зверя, как специалист по Usability, решаются вообще единицы. Потому что: “Наши дизайнеры нарисовали очень красиво. Что? Говоришь, нужно чтобы было еще и удобно? Не, ну ты посмотри, как красиво же! Круто ведь!”. А ответственных людей на стороне заказчика, понимающих, что “удобно” важнее, чем “красиво”, еще меньше.

что делать

Кадровый вопрос. Он такой!

Вот и получаем замкнутый круг кадрового апокалипсиса в этой сфере. Предусмотреть удобство? Четко очертить функциональность? Не лепить в огромном количестве ненужные фичи просто потому, что генеральному сегодня так захотелось и такое уже есть у конкурентов? Контролировать качество и проводить тестирование? Развивать приложение постепенно, выпуская новые версии? Ок, а кто все это будет делать? Тот самый кум, выкатив генеральному оценочную стоимость самой дорогой компании-подрядчика, подпишет контракт с самой дешевой. А разницу положит в карман. Отсыпав крохи длинноногой девочке в виде “премии”. Результат будет очевиден для всех. Но всем будет все так же пофиг. Ведь это уже традиция и суровая действительность.

Тот крошечный 1% мобильных сервисов, которыми на сегодняшний день пользуется украинский потребитель – представители вида, достойного занесения в Красную Книгу не меньше, чем амурский тигр. Мы вынуждены становиться клиентами “Приват-Банка” в частности потому, что у него единственного в Украине есть адекватное приложение для мобильного банкинга. Да, оно не без греха. Но видите ли вы конкурентов? Мы практически безальтернативно вынуждены пользоваться приложениями “Яндекс” для навигации, анализа ситуации на дорогах и оплаты бензина на заправках. Приложения “систем лояльности” различных ресторанов представляют собой брендированные вариации одного и того же движка. И всё, что они умеют, – подсчет и накопление баллов за заказы для дальнейшего получения какого-либо блюда в подарок. И это всё? Серьезно? Видимо, фантазия отечественных маркетологов дальше просто перестает работать.

3032719-inline-orig3914798

“Че вы мне втираете?! Это не дизайн! Ща мой племяш вам в фаташопе нарисует!”©

Однако кривая реализация функциональности и наплевательских подход к UX – не единственная проблема мобильных сервисов в нашей стране. Существует такая категория приложений, как предоставление услуг. Вызов такси, заказ еды из понравившегося ресторана, бронирование билетов – знакомо, не правда ли? Уверен, что многие из вас уже опробовали на себе общение с их службами поддержки. И также убежден в том, что далеко не все остались довольны. Как уровнем предоставляемых услуг, так и работой support-а. Это прискорбно, но во многих случаях профессиональных уровень их сотрудников не отличается от Александра Родионовича Бородача. Нет, они не бегут выдергивать перья из страусовых хвостов. Но в том, что касается исполнения профессиональных обязанностей, их остается только понять и простить. Увы, но с учетом нынешней экономической ситуации, культуры и уровня образования ситуация здесь не изменится в ближайшие годы.

Итого – ситуация печальна и представляет собой замкнутый круг проблем. И без комплексного решения хотя бы половины из них, дело не сдвинется с мертвой точки. Жаль, но в ближайшем будущем качественные отечественные мобильные сервисы будут такой же экзотикой, которой являются и сейчас. А мы продолжим довольствоваться привычным набором приложений на каждый день от зарубежных разработчиков. До скорого!

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

16 комментариев

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1
Павел Лукин

"а небо синее"

Открыл статью в надежде узнать о каких-то сервисах, а прочитал сочинение ученика 3го класса на тему "Коррупция в ИТ-сфере Украины"

2
Sergey Otro

А теперь представьте как противно пользоваться этими приложениями когда ты — разработчик мобильных приложений, который кайфует от Material Design.

А тебе приходится юзать приложение такси, которое имеет тему от Gingerbread, потому что во втором по населённости городу в стране нет служб с нормальными приложениями.

Разделяю всю боль автора.

Автор3
Андрей Москалец

Зашел прочесть комментарий по теме, а увидел очередной "плач" на тему "вы не пишете о сервисах". Так в том-то и проблема, что писать в данном случае не о чем. Только лишь о причинах такой ситуации.

4
Павел Лукин

Особенно приятно это читать через приложение Keddr

Автор5
Андрей Москалец

Неофициальное и созданное каким-то энтузиастом для Android. О его недостатках, думаю, писать смысла нет.
Ах, ну и да, уважаемый читатель, поясните мне пожалуйста, а при чем тут фанатское приложение для чтения контента нашего ресурса и мобильные сервисы? :)

6
Павел Лукин

это же сервис "доставки новостей". ну а вообще по делу - укажите ряд наших сервисов, которые по вашему мнению ужасно сделаны и работа с ними доставляет одни неудобства, сравните с аналогами "заграничными". Вот "это" будет материал. А в том, что вы написали, кроме плача о "сватбратстве на рабочем месте" и "мифах о блондинках" я ничего не увидел.

Автор7
Андрей Москалец

Это - не сервис. Это - кастомное DIY приложение, парсящее контент сайта. Не более. Ни о каком "сервисе" здесь и речи не идет. Или у вас мобильная игра - сервис по доставке gaming expirience-а? :)
Относительно содержания статьи - практически все нативные украинские мобильные сервисы сделаны мягко говоря не идеально. И тот факт, что уже больше года их не становится больше, поясняется далеко не только положением дел в экономике страны. Но и в том, как эти сервисы были сделаны.
Сравните тот же мобильный сервис от Пумб-а с его аналогом от Приват-Банка. Первый представляет из себя очень печальное зрелище. Сервисы заказа такси - от uklon до atix. Все они сделаны с точки зрения UX через одно место.
Перечисление всех недостатков украинских мобильных сервисов - это тема не для статьи, но для книги. Потому самым разумным вариантом в текущей ситуации является обобщение.

8
Павел Лукин

uklon - вполне годный интерфейс без привязки к платформе, удобное меню, скидка при регистрации, большой выбор условий, быстрый поиск по карте, полная библиотека адресов и вполне адекватная система взаимодействия со службами такси. Другие сервисы такси - возможно. Приват - простейшее приложение с максимумом нужных операций + NFC. Заказ еды и сервисы ресторанов (доставка, чек-ин) - а что в них должно еще быть? В общем никакой конкретики...

Автор9
Андрей Москалец

Uklon - годный сервис? Ню-ню :)))

Плюсуем сюда периодическое обнуление рейтингов всех проблемных водителей. Скотский уровень сервиса и т.д.... Плюс ко всему в "удобном" мобильном приложении вернуться к экрану результатов заказа не всегда возможно. И к примеру этот баг не лечится годами.
К Привату, если вы внимательно читатли комментарий, претензий не было. Претензии были к ущербному прилжению Пумб-а...

10
Павел Лукин

Я полностью согласен только в одном - уровень сервиса в Украине имеет свои особенности. Но мобильное приложение в этом не виновато. И сам факт его наличия и работоспособности уже радует.

Хотелось бы увидеть информацию о реальных сценариях применения мобильных сервисов как наших, так и зарубежных в Украине.

Автор11
Андрей Москалец

Мобильное приложение в данном случае - составная часть сервиса. Это то, что принято называть landing-ом для потенциальных клиентов. И без должного уровня самого сервиса это приложение никого не радует. То, что что-то работает - это не повод для радости. Приложение существует для того, чтобы работать. Если это не так, то это не коммерческий продукт, а курсовая какого-нибудь студяги. Таким образом, в мобильные приложения такого типа нужно закладывать не только техническую работоспособность, но и весьма конкретные и четко определенные бизнес-кейсы, основанные на логике решаемых им задач. И учитывать еще и человеческий фактор. Таким образом мы и приходим к тому выводу, который и изложен в статье - мобильный сервис это не только и не столько само техническое мобильное приложение. Это совокупность кучи различных деталей и составных частей.
А делать эту совокупность у нас в стране правильно не умеют.

12
Павел Лукин

Вот тут плюсую. И именно так изначально нужно было разносить - фактами. А не "обобщениями".

Давай продолжение.

13

А оказалось "крик души". Но...что вы хотели? Что-то про Spotify в Украине? Или Netflix? Ну или про отечественные сервисы? Писать не про что. Понимаю Андрея.
И ведь действительно - проблема в людях. Нам всем тут кажется, что мы такие все гики...да, может быть, но оглянитесь вокруг - половина обывателей ходят с lenovo слушая песенки из ВК...какие нахер сервисы в стране, где качать с торрентов - рутина, а о музыке, как о удовольствии, за которое надо платить не слышал никто? Кому из Spotify, Netflix нужна страна, где нет антипиратских законов? Какие "родные" сервисы с работодателями, которым за, офф-топ, 3д-модельку 100 грн отжать страшно? (Страшно даже человеку сказать, что это не в грн)
Да не будет у нас сервисов. Ни зарубежных гигантов, ни отечественных. Потому что никто их здесь не приветствует. Никто не собирается за них платить. И всё из-за мечты на букву Х - Халява...

Автор14
Андрей Москалец

поддерживаю.

15

Я один не понял о чем статья?
Думал здесь будет подборка полезных сервисов, а тут((

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Modal box

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: