Мобильные сервисы в Украине. Много мыслей

Мобильные приложения-компаньоны служб доставки еды. Сервисы по заказу такси. Билетные кассы. Инфо-службы супермаркетов и гигантский перечень того, что мы с вами привыкли называть емким термином “мобильные сервисы”. Пограничная зона между виртуальным миром и нашей будничной реальностью. То, что призвано составлять очень существенную долю возможностей, делающих наши гаджеты по-настоящему smart. Так почему же рынок таких приложений до сих пор находится в Украине в зародышевом состоянии?

Все мы помним 2012 и первую половину 2013 года. Оставим $ по 8 грн за скобками и не будем сыпать соль на до сих пор не затянувшуюся у многих из нас рану. Помним бешеный рост рынка смартфонов и планшетов. Почему же именно 2012 год (и в Украине в том числе) можно смело считать годом тотальной “мобилизации”? Причин несколько:

1. Android 4.0. Именно эта версия показала многим из нас, что переросши большинство детских болезней, сохранив и приумножив свои достоинства, Android по праву может сражаться с iOS на равных.  И не только сражаться. Но еще и побеждать. Особенно на рынках таких развивающихся стран, как наша. Обладая уже вполне качественным софтом, Android-устройства оставались для покупателя в разы более оправданной с экономической точки зрения покупкой. Короче говоря, Android наконец-то стал тортом.
   
2. Евро-2012. Ожидание невиданного наплыва заграничных туристов и болельщиков в ключевых городах Украины развязало беспрецедентную технологическую “гонку вооружений”. Системы дополненной реальности с огромными экранами. Массовое внедрение NFC. Повальное увлечение мобильными приложениями. Целесообразными и не слишком. Остаточное постсоветское желание “догнать и перегнать…”. Показать, что “и мы! И мы тоже! Украина – такая же просвещенная Европа”. Нотки немного грустного техногенного фарса явственно ощущались в воздухе. Но тем не менее, свои плоды это принесло. Созрели они, правда, не в виде окрепшего международного имиджа Украины. Но в головах наиболее думающей части населения.
   

Все это привело к тому, что отечественный потребитель начал осознавать уже давно очевидную для его заморских коллег истину: смартфон и планшет – это не только красивый гаджет. Это не современный аналог понторезок а-ля Vertu. И, о чудо! Это не только Angry Birds. Это нечто гораздо большее. Швейцарский нож с бесконечным количеством лезвий и инструментов. Способный существенно облегчить жизнь. И не где-то там, у зажравшихся и загнивающий “пиндосов”. А здесь и сейчас, в рідній ненці Україні! В то же время отечественная розница заботливо предлагала такие передовые на тот момент гаджеты, как Galaxy S3, Note 2 и прочие девайсы по вполне подъемным для получающего основной доход в гривне представителя среднего класса ценам. И такие гаджеты, равно как и их более дешевые, упрощенные версии, становились массовыми. Синонимом слова “смартфон” в психологии большинства перестал быть only iPhone. Дополненная реальность и прочие рекламные ухищрения в свою очередь еще какое-то время оставались в тренде. Прежде всего из-за своей новизны и неискушенности нашего потребителя. Не осталась в стороне и сами-знаете-чья шоколадная компания.

Такой переворот в массовом сознании неизбежно привел к тому, что наиболее активные и следящие за рыночными тенденциями компании пришли к закономерному выводу – нужно “мобилизовать” средства взаимодействия с покупателем! Первые попытки носили весьма комичный характер. В виде мобильных приложений очень часто подавались неуклюже обработанные напильником мобильные версии сайтов. И прочие, не менее гениальные решения эффективных менеджеров. Бизнес-верха уже знали, что “мобилизация” нужна. Но середина и низы – не могли. Они еще не успели отойти от только-только отшумевшей интернетизации. Что же происходит? Только что ведь сайт запилили! Что этому руководству опять понадобилось? Зачем? Снова учить кучу новых терминов? Читать литературу о том, как это все должно правильно делаться? Не-не-не! Будем делать всё нашим традиционным методом – шоб було!

Украинский mobile-dev. Бессмысленный и беспощадный

Результаты… Они были. И они были вполне прогнозируемыми. Весь этот вольготный “мобильный Дикий Запад” с царящими анархией и полным пофигизмом просто схлопнулся. Нет, это не произошло за один день. Всё было постепенно. Но от этого не менее неумолимо. К тем самым бизнес-верхам в виде финансовых отчетов (кому – за полугодие, а кому для этого понадобился целый год) пришло Откровение. Финансовые показатели после “мобилизации” у большинства практически не изменились. А у кое-кого даже просели. Жестокая, но необходимая Правда Жизни. Казалось бы, нужно сделать правильные выводы. Найти причины. Наказать виновных. Назначить компетентных людей и, исправив ошибки, сделать все правильно.

Что-то пошло не так… ©

Но это однозначно не путь рожденных в СССР! У нас на этом просто… забили! С присущим нашему брату postUSSR-дзеном. Да, не получилось. Да, “что-то пошло не так”©. Ну и … с ним! Ведь кум двоюродного брата деверя тестя генерального директора компании, по какой-то причине отвечающий за проект мобильного приложения, не обязан знать, что должно быть в приложении! Он не должен понимать, как это должно выглядеть. Не должна это делать и  та длинноногая девочка из приемной, которой этот самый товарищ так заботливо “делегировал” свои обязанности по коммуникациям с дизайнерами и разработчиками. Нет, нет и еще раз нет! Девочка вам ничего не должна! Ваши так заботливо составленные брифы, на вопросы которых она должна прислать утвержденные письменные ответы, так бесцеремонно и нахально отвлекают ее от Angry Birds. Лак на ее ногтях еще не высох. Потому она не может сейчас ничего писать. И ей, равно как и ее начальнику, абсолютно плевать на то, что у вас с ними завтра подписание контракта. А в контракте черным по белому должны быть прописаны как функциональность, так и сроки. Уже не говоря об утверждении дизайнерских макетов экранов приложения. Это исключительно ваши проблемы. Выжпрограммисты! ©

Спешит на помощь

Верхам остается только забить. Забить потому, что кума двоюродного брата деверя своего тестя генеральный уволить к чертовой бабушке без скандала не сможет. Забить потому, что очередная девочка, которую можно взять на ту же ЗП, что и у предыдущей, ничем не будет от нее отличаться. Да, по причине той самой ЗП. И потому, что бюджет на мобильное приложение уже успешно… Освоен. В том числе и на откат тому самому куму, уволить которого… Эх, ладно. Увы, наша сегодняшняя действительность в 99% случаев множит на ноль все организационные потуги компаний-разработчиков тех самых приложений. Брифы не помогают. Заказчик стремится втюхать в проект еще как минимум такой же объем функциональности, который прописан в изначальном контракте. Разумеется, оставив те же сроки. И не желая платить за тестирование. С другой же стороны, найти и тем более нанять к себе в штат такого диковинного зверя, как специалист по Usability, решаются вообще единицы. Потому что: “Наши дизайнеры нарисовали очень красиво. Что? Говоришь, нужно чтобы было еще и удобно? Не, ну ты посмотри, как красиво же! Круто ведь!”. А ответственных людей на стороне заказчика, понимающих, что “удобно” важнее, чем “красиво”, еще меньше.

Кадровый вопрос. Он такой!

Вот и получаем замкнутый круг кадрового апокалипсиса в этой сфере. Предусмотреть удобство? Четко очертить функциональность? Не лепить в огромном количестве ненужные фичи просто потому, что генеральному сегодня так захотелось и такое уже есть у конкурентов? Контролировать качество и проводить тестирование? Развивать приложение постепенно, выпуская новые версии? Ок, а кто все это будет делать? Тот самый кум, выкатив генеральному оценочную стоимость самой дорогой компании-подрядчика, подпишет контракт с самой дешевой. А разницу положит в карман. Отсыпав крохи длинноногой девочке в виде “премии”. Результат будет очевиден для всех. Но всем будет все так же пофиг. Ведь это уже традиция и суровая действительность.

Тот крошечный 1% мобильных сервисов, которыми на сегодняшний день пользуется украинский потребитель – представители вида, достойного занесения в Красную Книгу не меньше, чем амурский тигр. Мы вынуждены становиться клиентами “Приват-Банка” в частности потому, что у него единственного в Украине есть адекватное приложение для мобильного банкинга. Да, оно не без греха. Но видите ли вы конкурентов? Мы практически безальтернативно вынуждены пользоваться приложениями “Яндекс” для навигации, анализа ситуации на дорогах и оплаты бензина на заправках. Приложения “систем лояльности” различных ресторанов представляют собой брендированные вариации одного и того же движка. И всё, что они умеют, – подсчет и накопление баллов за заказы для дальнейшего получения какого-либо блюда в подарок. И это всё? Серьезно? Видимо, фантазия отечественных маркетологов дальше просто перестает работать.

“Че вы мне втираете?! Это не дизайн! Ща мой племяш вам в фаташопе нарисует!”©

Однако кривая реализация функциональности и наплевательских подход к UX – не единственная проблема мобильных сервисов в нашей стране. Существует такая категория приложений, как предоставление услуг. Вызов такси, заказ еды из понравившегося ресторана, бронирование билетов – знакомо, не правда ли? Уверен, что многие из вас уже опробовали на себе общение с их службами поддержки. И также убежден в том, что далеко не все остались довольны. Как уровнем предоставляемых услуг, так и работой support-а. Это прискорбно, но во многих случаях профессиональных уровень их сотрудников не отличается от Александра Родионовича Бородача. Нет, они не бегут выдергивать перья из страусовых хвостов. Но в том, что касается исполнения профессиональных обязанностей, их остается только понять и простить. Увы, но с учетом нынешней экономической ситуации, культуры и уровня образования ситуация здесь не изменится в ближайшие годы.

Итого – ситуация печальна и представляет собой замкнутый круг проблем. И без комплексного решения хотя бы половины из них, дело не сдвинется с мертвой точки. Жаль, но в ближайшем будущем качественные отечественные мобильные сервисы будут такой же экзотикой, которой являются и сейчас. А мы продолжим довольствоваться привычным набором приложений на каждый день от зарубежных разработчиков. До скорого!