WoT Blitz. Игровое сообщество, которого нет!

WoT Blitz. Игра, от которой ваш покорный слуга искренне фанател несколько последних месяцев. Но сегодня я расскажу тебе о том, как практически 100% лояльность, характерная для моих предыдущих публикаций на эту тему, может буквально за пару дней смениться столько же убежденным отвращением. О том, как ни в коем случае нельзя общаться с игровой аудиторией, как не следует относиться к пользователям и во что нельзя превращать официальный форум, читай под катом!

Не бывает игр без багов, а проектов – без временных трудностей и проблем. WoT Blitz в данном вопросе не исключение. Актуальная на момент написания статьи версия 2.8, к сожалению(?), ознакомила с некоторыми проблемами мобильных танков и меня. Помимо широко известных сообществу багов с джойстиком, непредсказуемого поведения ping-а в бою и практически полного отсутствия оптимизации игрового клиента, Blitz припас и некоторые другие технические сюрпризы. Уверен, многие из вас помнят, что в качестве основного игрового устройства я использую Moto Droid Turbo (XT1254). И так уж случилось, что наиболее свежие версии стоковых прошивок для Turbo как первого, так и второго поколений, наотрез отказываются работать с WoT Blitz 2.8 спустя 24 часа после установки! Да, именно так. Дав пользователю возможность поиграть в игру на протяжении суток после загрузки, приложение превращается в тыкву намертво вешает телефон при первом же выпадающем из этого временного отрезка запуске. Помогает лишь hard reset аппаратными кнопками, удаление данных, включая кэш, и повторная их загрузка. Подобное поведение наблюдается исключительно у WoT Blitz. Таких грешков не зафиксировано больше ни у какого именитого тайтла. Пикантности ситуации придает еще и тот факт, что вплоть до версии 2.7 включительно, ничего подобного в сочетании с теми же билдами стоковых прошивок не наблюдалось. Таким образом, единственной переменной, изменившей в уравнении свое значение, является обновление WoT Blitz. Банальная логика как бы намекает на то, что источник бага следует искать среди изменений, внесенных в версию 2.8. Как бы то ни было, но мириться с проблемой, ежедневно тратя кучу времени на переустановку игры, “весящей” без малого 2.7 Гб – удовольствие сомнительное. Я и не стал этого делать. Обращение в Центр Поддержки Пользователей по неясным (возможно, техническим) причинам затерялось и не принесло никаких результатов. Так, было принято решение написать в соответствующий раздел официального форума игры. Создав соответствующую тему и подробно изложив суть вопроса, я принялся ждать.

Стартовое сообщение темы

Спустя буквально несколько минут в топике появился и первый комментарий. И его автором был далеко не рядовой пользователь. И даже не обычный модератор раздела! Но один из т.н. Глобальных Модераторов с ником _KHARN_. Уважаемый представитель администрации посоветовал мне… Перепрошить устройство более старой версией официальной прошивки, с полной уверенностью указав именно прошивку и сам гаджет в качестве источника проблемы! Уважаемого модератора не смутил абсолютно безукоризненная работа версии 2.7 с той же прошивкой. Не учтенным остался и тот факт, что  откат на более старую версию прошивки зачастую подразумевает необходимость платной разблокировки bootloader-а, влечет за собой потерю гарантии и возвращение к Android 4.4.4. И все это – без каких-либо гарантий решения проблемы для пользователя.

Очень полезный и нужный совет от Глобального Модератора

Судить о степени компетентности и мотивации уважаемого модератора я предоставляю лично тебе, дорогой читатель. Уверен, ознакомление с темой в целом и с приведенными ниже скриншотами позволит сделать объективные и весьма однозначные выводы.

Nuff said

Так, побеседовав с одним из форумчан, по совместительству обладателем Moto Droid Turbo 2, столкнувшимся с практически идентичной проблемой, я принялся ждать возможной реакции от разработчиков. И я ее дождался! Уважаемая г-жа с ником Knopka, спустя пару дней молчания, не нашла ничего лучше, чем… закрыть тему как неактивную!

 Достойная “помощь” пользователю

Да, тебя не подводят глаза. Все именно так. Я, как пользователь, так и не получил ни от модераторов, ни от комьюнити-менеджера помощи в решении весьма существенной проблемы, которой в любой уважающей себя IT-компании однозначно присвоили бы статус critical bug. Более того, меня даже не уведомили о том, что проблема принята к рассмотрению и возможные пути ее решения следует ожидать в обозримом будущем. Разработчики не посчитали нужным даже снабдить меня какой-либо диагностической утилитой для записи логов и отправки всей нужной информации WG в реальном времени. Ничего из этого не произошло! Поверить в то, что ситуация не является результатом нелепой ошибки или недосмотра со стороны компании, я сам решился не сразу. Все еще будучи лояльным пользователем, обратился к вышеупомянутой г-же Knopka через ЛС с просьбой дать официальные комментарии произошедшему и уведомить меня о возможных последующих шагах со стороны WG для разрешения ситуации. Угадай, какая участь ожидала это сообщение спустя более чем 24 часа с момента отправки? Правильно, никакая! Ответ пришел лишь через почти 4 календарных дня с момента отправки сообщения. И его содержание, к сожалению, не поражало новизной. Уважаемая комьюнити-менеджер пыталась убедить меня в том, что проблема может быть вызвана нехваткой оперативной памяти. И это применительно к девайсу с 3 Гб RAM. Или же последствием ухода гаджета в троттлинг. Все это, конечно же хорошо. Но только не имеет ничего общего с действительностью.

Пример ответного письма

По мере дальнейшего развития переписки (последующие сообщения из уважения к комьюнити-менеджеру и соображений конфиденциальности не выкладываю) моему удивлению, граничащему с шоком, не было предела. Внезапно оказалось, что весь ru-сегмент сообщества располагает лишь одним-единственным(!) комьюнити-менеджером. Да, всего-лишь одна-единственная девушка призвана по мнению Минского офисе WG, обеспечить достойное функционирование и развитие официального форума игры с многотысячным онлайном! О том, что у WG до сих пор нет а намека на типичный инструмент локализации бага на устройстве пользователя. Да, я говорю о тех самый простейших диагностических утилитах, отправляемых пользователям, столкнувшимся с нетривиальными багами. О том, что для администрации форума следование правилам закрытия темы несоизмеримо важнее, чем фактическая помощь пользователю. И о том, что джентельменское предупреждение о грядущей публикации статьи – это ничто иное как угрозы и шантаж с моей стороны. Окончательно заподозрив неладное, я решил детальнее ознакомиться с той самой веткой форума. Возможно, мой случай не единичен? К сожалению, самые худшие подозрения начали подтверждаться буквально с первого взгляда. 90% (если не больше) тем Технической ветки форума оказались закрытыми.

И так 86 страниц подряд!

При этом многоуважаемые разработчики, модераторы, комьюнити менеджеры и помощники всех мастей и должностей закрывали оные темы сразу же(!) после выдачи пользователю ответа. Не потрудившись получить от оного обратную связь, подтверждение о решении проблемы или хотя бы об адекватности совета. Зачастую виновниками всех бед назначаются интернет-провайдеры, пользовательские роутеры, прошивки устройств, “возможно проблемные” девайсы и т.д. Без наводящих вопросов. Без диалога с аудиторией. Без все той же обратной связи. Можно ли считать такие ответы помощью? Вопрос риторический. Однако тенденция с принудительным закрытием тем на лицо. Безотносительно состояния изложенных в них багов и проблем.

Примеры оперативной и качественной помощи пользователям. WG-style

Увы, назвать 86 страниц закрытых(!) тем с мизерными вкраплениями все еще “живых” обсуждений адекватным форумом просто невозможно! Какие же выводы мы можем сделать на основе увиденного? Весьма однозначные:

1. закрытие тем и пресекание дальнейших обсуждений сообществом проблем и багов игры является для администрации форума WoT Blitz первоочередной задачей. Не помощь игровой аудитории. Не выявление новых багов. Не диалог с сообществом. Но сам факт закрытия очередного топика. С чем это может быть связано? По моему мнению, такое поведение свидетельствует о привязке неких внутрикорпоративных метрик успешности и эффективности работы отдела. Нет активных тем – значит нет проблем. По крайней мере в глазах аудиторов и вышестоящего начальства. Есть темы? Значит есть проблемы. А значит, прощайте бонусы, премии, гламурные корпоративы и спокойная жизнь. Трактовать иначе увиденное на форуме я, будучи человеком прагматичным и логичным, просто не могу!
2. сам по себе форум WoT Blitz, вместо одного из важнейших каналов непрерывной коммуникации с сообществом и получения оперативной обратной связи, играет роль инструмента внутрикорпоративного контроля за отделами и формирования отчетности. Не более. Говорить о развитии на его просторах какого-либо целостного, активного и дееспособного комьюнити активных игроков просто невозможно.
3. ответственными за коммуникацию с пользователями WoT Blitz являются представители все того же печально известного своим отношением ко мнению игровой аудитории Минского офиса WG.
   
   Уверен, дальнейшие прогнозы о ближайших перспективах проекта любой здравомыслящий человек способен для себя составить без труда. Мораль – если WG хочет создать и развивать успешный танковый проект на мобильных платформах, подпускать к оному Минский офис нельзя на загоризонтный выстрел корабельного орудия!

Напоследок отмечу, что в ветке “Разговоры тут”, являющейся местным аналогом неформального общения среди игроков мною была создана тема, пошагово описывающая сложившуюся с вышеупомянутым багом и закрытым топиком ситуацию, мое непонимание действий администрации и просьбу к формучанам дать свою оценку происходящему. Увы, тема просуществовала не более 20 минут, была удалена с форума, а я получил 7 дней read-only под предлогом “обсуждения действий администрации”. В соответствующем уведомлении мне предложено оспорить ограничение путем обращения в… Центр поддержки Пользователей!

Наблюдая всю абсурдность, очевидную несправедливость и вторичность ситуации, хочется задать сотрудникам Минского офиса очень глубокомысленный вопрос – принимает ли компания жалобы на работу компании? :)

Каким официальным инструментом для оценки работы администрации официальных форумов и других публичных подразделений WG располагает среднестатистический пользователь? Каким образом он может официально выразить свое справедливое негодование по поводу качества работы оных господ, не боясь при этом напороться на бан? Какова гарантия неудаления таких аргументированных отзывов со страниц официального форума? Каким образом одно подразделение компании должно наказывать другое подразделение все той же компании за некачественную работу, претендуя при этом на объективность и беспристрастность? Все эти вопросы являются по понятным причинам риторическими. Нам же остается лишь наблюдать за тем, как отличная по своей сути идея медленно, но уверенно уничтожается абсолютно неадекватным, непрофессиональным и ущербным client service-ом. За тем, как вместо централизованного, сплоченного и довольного происходящим официального комьюнити, проект получает лишь островки активности вокруг Youtube-каналов топовых VOD-оделов. За тем, как бюрократия и следование формальным правилам становятся более важными, чем непосредственная помощь игровой аудитории. Уверен, кардинально изменить ситуацию в лучшую сторону все еще не поздно. И некоторые меры, несмотря на всю их возможную непопулярность в глазах официального Кипра, все же нужно принять безотлагательно. Иначе уже очень скоро момент может быть безвозвратно упущен.

P.S.: все вышеизложенное является пусть и аргументированным, но личным мнением автора. Я не претендую на истину в последней инстанции и предоставляю читателям право делать собственные выводы. Даже если таковые не будут совпадать с моими.