Apple Store… Каков он?

Наверняка все слышали про уникальность Apple Store. Это — те магазины, в которых самые передовые продукты, супер сервис, невероятное оформление. Магазины, где нас всегда встретят с улыбкой и решат любую проблему. Одним словом, просто идеальные магазины. В этой статье я покажу вам, каким я увидел Apple Store, на примере двух в Париже.

И вот он… Первые впечатления 

Среди всех прочих магазинов, Apple Store — это единственный магазин, который все время забит людьми, с открытия до закрытия. При входе в магазин сразу удивляешься, куда ты попал: в магазин элитной техники или на базар. Стоит постоянный гул, толпы людей рассматривают новые iPhone, iPad и новые Mac.

Почти на всех выставочных моделях заменены стандартные обои на фотки посетителей на фронтальные камеры в стиле “утка”. Сами устройства полностью исцарапаны, а задние стенки айфонов — ещё и измяты, вид у продуктов далеко не презентабельный. Очень много продавцов в синих футболках, но они физически не могут справиться с толпами посетителей… Таковы были первые впечатления.

Сам магазин и оформление

Сам магазин оформлен очень качественно и приятно, но сильного вау-эффекта не вызывает. Оба магазина двухэтажные, на первом этаже выставлены продукты, на втором — Genious Bar.

Возле выставочных столов каждого продукта (например, iPhone) расположена стойка с аксессуарами. В магазине, который расположен в Carousele de Louvre есть отдельная комната с аксессуарами, не только с чехлами, а и с разными примочками, на подобие Ollo Clip и разных дорогих наушников (Beats и подобные), разными медицинскими аксессуарами для измерения давления и пульса, джойстиками и специальными детскими стилусами, формочками (теперь можно на море ведёрца и формочки не брать, всё можно делать на экране iPad).

 Для детей есть отдельный уголок, где на мягких пуфиках можно поиграть на iPad. В общем, всё оформлено очень круто.

 Сервис

А теперь — сервис. То, что должно быть на очень высоком уровне. Когда я в первый раз посетил Apple Store, было 18.00, самый пик туристической активности, было очень много людей, даже за новым iPhone выстроилась очередь из человек 15 — 20 (до сих пор!!). Продавцы не успевали всех обслужить. В тот день iPhone я купить не смог, так как мне не удалось получить этот супер сервис. Но, когда я посещал Apple Store во второй раз, в этот раз в понедельник в 10.00, людей было меньше, но всё равно достаточно много. Как работает персонал магазина, можно понять в процессе покупки.

Процесс покупки

При входе в магазин вас встречает администратор, спрашивает, чем он может помочь. Я сказал, что пока посмотрю и ознакомлюсь с товаром. Когда я определился, что буду покупать (белый iPhone 5s), я подошёл в администратору и сказал, что готов совершить покупку.

А теперь нужно сделать выноску: каждый продавец специализируется на продаже определённого устройства, так что если он продает iPhone, iPad он продать не может и это меня удивило. В тот момент специалиста по iPhone не оказалось, пришлось подождать и вышел доброжелательный парень, который спросил, чем он может мне помочь. Я ему всё объяснил и он вынес нужный iPhone. Кассы в общепринятом виде в Apple Store нет. Все покупки совершаются возле выставочного стола с помощью специального устройства Easy Pay, которое представляет собой  iPhone, вставленный в громоздкий чехол. Ценниками служат планшетники iPad. Также мне оформили Tax Free, который во Франции составляет 12 %.

Также я захотел приобрести Ollo Clip, но тот, кто продавал iPhone, помочь мне не смог и показал на другого продавца, который специализируется по аксессуарам. Он был в этом отделе один и был занят другим клиентом. Мне пришлось ждать минут 10… Консультация по Ollo была не нужна, я просто хотел оплатить товар и уйти, но оплачивать мне было некому, и при выходе из отдела аксессуаров стоит охранник, который следит за тем, чтобы покупатели обращались именно к специалистам в определенной области. На мой взгляд, это простая, никому не нужная условность. Просто взять продукт и отнести на кассу не получится. В магазинах Apple Store даже есть помощники, консультанты, менеджеры, и даже креативщики, но кассиров и продавцов нет. Приходится ждать. А так как людей в Apple Store всегда много, ждать приходиться долго. Несмотря на этот недостаток, Apple Store — это, наверное, единственный магазин, где при любых обстоятельствах действует правило “клиент всегда прав”, и в плане качества сервиса Apple Store — один из лучших. Плюс — это один из немногих магазинов, который работает в Париже в воскресение.

Несколько фактов про Apple 

• При том, что магазин элитных ювелирных изделий Tiffany, который всегда считался лидером по прибыли, зарабатывает  1300 долларов с одного квадратного метра, продажи в Apple Store  с одного квадратного метра достигают 4.000 долларов и постоянно растут.
• Сотрудник Apple Store имеет право опоздать на работу не больше, чем на 6 минут, а не на 15, как это принято в крупных компаниях. Если же в течение шести месяцев у него зафиксируют более трёх опозданий, то он будет уволен.
• Говорят, что даже музыка и изображения, установленные на презентационных устройствах, подобраны не случайно.
• Одно из самых интересных событий, которые когда-либо происходили в любых магазинах, произошло в 2010 году в Apple Store, расположенном на Пятой авеню в Нью-Йорке. Там состоялась… свадьба. Священник на бракосочетании Джошуа и Тинг Ли был одет в характерные синие джинсы и чёрную водолазку, а молитву читал с экрана iPhone.Надо сказать, что познакомились молодожены в этом же магазине — на фоне обоюдной любви к продукции Apple.

Заключение

Уникальное оформление, сервис, услуги… Apple на примере своих магазинов показала, что магазин — это не просто полка с продуктами и кассы, а ещё и уголок для детей, фирменный центр сервиса и поддержки Genius Bar, обучающие курсы и еще много мелочей. Подобной организации обслуживания мне не приходилось встречать нигде. И, несмотря на некоторые некомфортные моменты, Apple Store — очень уникальный магазин и его смело можно назвать лучшим в своём классе.