Как не нужно работать! (Или мой опыт возврата техники в магазин Comfy)
Наверно каждый покупал технику в магазине – тут все вроде бы просто. Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар?
Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души. Возможно потому что я оказался по другую сторону баррикад (да, каюсь раньше я работал продавцом и вроде бы видел весь ужас возвратов, однако эта тема меня как то не касалась на прямую), возможно потому что я знаю как должен выглядеть нормальный сервис и столкнулся полной противоположность, возможно потому что мое представление профессионала кардинально отличается от того с чем я столкнулся, а возможно все эти части мозаики повлияли и я решил не полениться и написать отзыв о работе магазина Comfy.
И так все началось с того, что мне позвонил друг пожаловаться на то, что магазин Comfy отказывает ему в законном праве вернуть товар. А, учитывая, что я работал в этой сфере и есть опыт возврата денег, решил помочь. Я еще не предполагал, с каким напором тупости, лени, совковости и главным нежеланием решать вопрос я столкнусь….
И так 16-00 мы подъехали к торговому центру, “Район”, который находится по адресу г. Киев, Николая Лаврухина 4. Нашли магазин Comfy и тут я столкнулся с первой проблемой: кассы есть, продавцы есть – а таблички сервис менеджера (эта должность как раз и введена для того чтобы возвращать товар и отшивать податливых клиентов) – нет. Спросил у охраны, которая любезно указала пальцем куда-то за большую колонну. Подошел к колонне – действительно сидит девушка и разговаривает по личному телефону.
16-15. Цель найдена, безразличие на лице — это основная эмоция. На мой вопрос где сервис менеджер, девушка сказала – “Не видите я говорю”, ах простите, отвлекаю от домашней суеты со своими на сущими проблемами (а как же правило главное клиент… Или это до тех пор, пока деньги не окажутся в кассе?)
Ладно, рассказываю ситуацию, причину, почему человек хочет сделать возврат. А по сути банально продавец навешал лапши и человек не посвященный банально верит всему, что ему рассказали.
На что мне сервис менеджер отвечает, что не будет принимать товар, так как телефон был в использовании и есть статья 9 (Хотя данная статья ни каким боком не относится к сложившейся ситуации), которая гласит, что она не может принять товар… Объясняю еще раз ситуацию и предлагаю все-таки вынуть телефон из коробки, а не строить своим догадки и домыслы…
На что получаю однозначный ответ, что она не будет заниматься этим делом и если я хочу могу написать письменное заявление и мне в течении 15 дней ответят письменно, почему мне не вернут деньги! Во как, меня по сути сразу ставят перед фактом, что деньги не будут возвращены! Оказывается, есть закон Украины, а есть закон Comfy.
16-40. Медленно начинаю закипать. Узнаю, что данного сервис менеджера звать Левшина Елена, спрашиваю номер горячей линии, на что она диктует мне совершенно левый номер, когда я во второй раз спрашиваю правильный номер – она все-таки делает мне услугу найти телефон, протягивает старый чек, на котором есть номер горячей линии.
16-45. Пытаюсь дозвониться до оператора. Что мне, я-то уже прошел первые 2 круга ада, дозвониться до оператора – сущий пустяк. Спрашиваю у Левшиной – есть ли более быстрый способ выйти на оператора, на что она заявляет: “Если вам не хватает ума дозвониться до оператора, как вы собираетесь пользоваться телефоном” – Взрыв! Сервис менеджер не только не пыталась успокоить клиента, она еще и поджигает фитиль!
16-55. В 20 раз говорят, какой я важный клиент, но при этом на меня удачно игнорируют еще в течении 10-15 минут.
17-00. Уху! Я дозвонился!!! Оператор была очень внимательной, выслушала предложила написать заявление прождать 15 дней, предложила оставить телефонное заявление подождать 2 дня, – поняв, что я отступать не собираюсь, уточнила адрес магазина, попросила подождать на линии и самой связаться с данным индивидом. При этом, пока я разговариваю, сервис менеджер пытается вклиниться в разговор между мной и телефонной трубкой О_О – хотел спросить проходила ли эта девушка психологическую проверку, однако во время вспоминаю о культуре поведения. Левшина Елена не унимается, она настаивает, чтобы я дал ей личный телефон, и чтобы она сама поговорила с оператором колл центра? На что я отвечаю – “нравится с операторами болтать звоните со своего”. На вторую попытку я отвечаю менее сдержано напоминаю, что мы находимся на троещине и что я не даю телефон посторонним людям…
17-20. Меня ставят на удержание и звонят сервис менеджеру. На что она при мне заявляет в телефон: “Нет я коробку не открывала и открывать не буду! Я знаю, что он использованный“.
17-25. Меня обратно подключают к оператору, и оператор объясняет, что телефон возврату не подлежит, так как был в использовании. Вы шутите? Уже 2 экстрасенса? Та вам ребята на стб надо, а не в магазине прозябать.
17-40. У меня заканчиваются аргументы на тупой ответ – “я знаю, что он был в использовании”. Приношу Закон Украины и прохожусь по всем пунктам, по которым они обязаны забрать товар и вернуть деньги. Но нет! Тупой вымирающий совковый индивид не желает слушать мои аргументы! На вопрос, кто несет ответственность за товар, сервис менеджер отвечает: – “Производитель”, и снова этот индивид плюет на Закон Украины.
17-45. Я осуществляю последние попытки в поиске ответственного лица в данном магазине. И на вопрос: ” Есть ли адекватный, ответственный человек, понимающий о сути ответственности лица компании.” На что получаю короткое – “Нет!”. Занавес! То есть, по сути в магазине нет лица, которое бы дорожило репутацией компании и клиентами! Всем извиняюсь – срать! И вот такие люди хотят в Европу? Та они пятую точку не желают оторвать от стула и пошевелить остатками мозгов.
Появляются еще одни персонажи. Молодая пара, которая хочет сдать телефон! Но они уже свозили его сервис центр, сделали диагностику – на что на бумаге, сц написал, что дефект обнаружен. Но хз почему, но сц не указал, что магазин обязан поменять товар с дефектом – видимо это банальные вещи, которые закреплены в Законе Украины “О защите прав потребителей”. Ребята оказались менее терпеливыми и через 15 минут узнают имя и фамилию совкового идивида-приемщика – уходят.
18-20. Шестой круг ада пройден, предлагаю сервис менеджеру привлечь продавца, ит специалиста (это человек, который максимально приближен к технике и занимается настройками, установками – в общем обычный эникейщик) – чтобы они распаковали и сказали, товар в надлежащем виде или нет.
Параллельно виду диалог с работником колл-центра, которая всячески пытается мне помочь, однако все это разбивается об тупой ответ Левшиной Елены, что она не будет распаковывать товар.
18-25. Нервы на пределе! Спрашиваю у оператора, могу ли я вернуть товар в менее быковатом магазине. И о Боги! Да тут закон Украины работает! Хоть и признаются в этом нехотя! – Да вы можете вернуть товар в другом магазине, если…. Какое нафиг если! Я не могу вести диалог с позиции, что я что-то обязан сделать, я покупатель и хочу нормального сервиса, о котором вы кричите в каждой рекламе!
Садимся в машину, едим на Петровку.
18-45. Сервис-менеджер Каверникова Марина. Спрашивает причину возврата – отводит к ит специалисту и отдает ему телефон для диагностики. Во как! Оказывается, есть в магазинах специалисты, которые могут решить данный вопрос – Ауууу, Левшина, учись, бери тренинги, просись чтобы тебя менторили нормальные специалисты.
18-57. Итшник завален по самые… Но находит время проверить наш телефон – выносит вердикт – можно менять, все ок. Та неужто 12 минут и вопрос решен! 12 минут Карл!!! Против 1 часа 30 минут!!!
Эти крупные торговые сети как Comfy, Эльдорадо, Фокстрот – кричат о своей уникальности, суперсервисе и других приблудах, что кроме крика больше нечего не остается. Суперсервис Comfy я ощутил на себе, и могу сказать с уверенностью: “хочешь приключений на свой зад – покупай в Comfy”. И да, это, возможно, конкретно из-за одного неудачного сотрудника, но ведь нам попался именно он!
Уважаемый Станислав Ронис, такие вымирающие индивиды, как Елена Левшина, очень хорошо влияют на рост показателей, но не ваших. Вы писали, что ведете бизнес в Европе? Что вам мешает сделать Европейский сервис в Украине?
Я написал весь этот текст не обиды ради, и не для собственного самоудовлетворения. Я написал его в первую очередь для того, чтобы каждый посмотрел на себя и ответил, только честно – заслуживает ли он жить в Европейском государстве, или все-таки удобней в сыром грязном совке, где сфера обслуживания представлена в формате покупатель должен – исполнитель кладет.
купила перед Новым годом в Комфи электровафельницу,проверили ,нагревается ,все в порядке.На следующий день решила приготовить вафли и обнаружила что замок очень слабый при приготовлении вафли надо все время держать пальцем замок, иначе открывается и неравномерно печет.Отнесла в магазин обратно.НО….вафельницей пользовались,возврату не подлежит,отправляют в сервисный центр.Согласна подождать до месяца!через 2 недели пришла смс ,приходите,забирайте.Все дела бросаю ,еду и обнаруживаю что как отправила так и получила.Ничего с ней не делали,ответили ,что все работает и все нормально.Даже не попробовали может закрепить ту защелку или поменять.Это же сервисный центр!Возврату товар не подлежит,ремонтировать не хотят.На мой вопрос ЧТО ДЕЛАТЬ?слышу ответ МОЖЕТЕ ПОВТОРНО ОТПРАВИТЬ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР! Но результат навряд ли будет другой.И тут парень предлагает другой вариант.Напишите заявление на рассмотрение вашего вопроса в наш магазин и может они решат вам поменять вафельницу на другую.А в случае отказа ,опять эту вафельницу отправите в сервисный центр.Написала я заявление,но мою вафельницу они мне сразу отдали домой,уже думаю, понимая,какой ждет ответ мое заявление.Так что не верьте в возврат,,в сервисный центр и всякую другую рекламу.Только ты отдал деньги и все……товар был в использовании ,хоть ты одну только вафлю приготовил и по другому никак дефект обнаружить не мог
Купил в конфи увлажнитель воздуха ! Прошло два дня хотел сделать возврат так как указано что до 30 кв.м а на самом деле не справляется даже 15 кв.м приехал предоставил чек свой паспорт и аппарат ! На что мне ответили что он использовался и они не примут товар обратно ! У меня вопрос как можно было понять что аппарат работает если его не включать ? Как понять что он увлажняет и исправен если не залить воду ? Мое мнение лично коняи карумпированая сеть которым плевать на закон и на клиентов !!!
Ув. автор више изложеной статьи подскажите мне для возврата тел. делать на нём hard reset нада?
Comfy это шараг ещё та! Сегодня сдался в борьбе за возврат денег за мясорубку. Из аргументов менеджера, запах мяса))) это глубина всех глубин как по мне. Бодаться с оленями себе дороже а по хорошему на их аргументы есть только один контраргумент, это выписанный лящь))) если кому не в западло, не тратьте время и нервы а отведите душу))) всем добра и не слушайте консультантов в крупных сетевых магазина они каталы а не продавцы
Добрый день.
Исходя их закона о защите прав потребителей, если Вы хоть 1 раз воспользовались мясорубкой для измельчения продуктов, то ни один магазин не в праве принять товар. Новый товар очень хорошо впитывает запах продуктов, от которого не избавиться (это относится ко всей технике, которая соприкасается с ними). Поэтому, если товар был в использовании, то ни одни компетентные органы Вам не помогут.
Если товар не был в использовании, то тут совсем другое дело.
О БОГИ!!!!!! БОЮСЬ ДАЖЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЧТО ОЖИДАЕТ МЕНЯ ПОСЛЕ ПРОЧИТАННОГО. КУПИЛИ НОУТБУК, ПЯТЬ ДНЕЙ БЫЛ В ЭКСПЛУАТАЦИИ. В ИТОГЕ: БАТАРЕЯ СИЛЬНО НАГРЕВАЕТСЯ И НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ НОУТБУК….ПОВТОРЮСЬ: БОЮСЬ ДАЖЕ ПРЕДСТАВИТЬ ЧТО МЕНЯ ОЖИДАЕТ.
Господа, не согласен!!!
Претензии у парня адекватные, да. Но статья должна называться “мой опыт возврата в разных магазинах одной сети” “или мой опыт возврата Левшиной Елене и Каверниковой Марине” – ведь две разные истории ж!!!
Да, Комфи должен контролировать своих сотрудников. Но! К сожалению, иначе как на взрыве, минное поле не обнаруживается((( Кто-то должен пострадать, прежде чем факт будет зафиксирован и исправлен. К сожалению, автор подорвался на Елене. А вот работают ли такие Елены после этого в магазинах сети или нет – вот это и есть показатель качества.
Я не сотрудник сети, я ее пользователь. И имею опыт возврата смартфона в 14-й день после покупки. Пока мое отношение к Комфи положительное: болеют все.
А народ голосует ногами: статье 3 года. Посмотрите тенденцию за это время – как развиваются разные сети: кого стало больше, кого меньше и делайте выводы. Да, каждый из нас может нарваться на неадекватного продавца ( как они – на неадекватного покупателя). Но со временем те, кто не сумеет очищаться, уйдет с рынка.
Будьте счастливы!
Почему не стоит дарить своим близким Подарочные карты Комфи.
Заказал через форму сайта утюг, номер заказа 5699200. Оплату указал подарочной картой на сумму 3000 грн (опция доступна к выбору). на сайте заказ принят. получено подтверждение на электронную почту. Товар выбирал осознанно и заказывал себе подарочную карту именно Комфи, чтобы приобрести данный утюг. Можно было выбрать, подарочную карту какого магазина получить, я по старой памяти выбрал Комфи (на свою беду).
Через пару часов мне позвонили из Комфи и сообщили, что данный товар я не могу оплатить подарочной картой, да и любой другой товар в Комфи на который есть скидки или акции. вернее могу, но только за полную стоимость, за цену указанную до скидки.
на сайте Комфи красиво расписаны преимущества подарочной карты Комфи: Не знаешь какой подарок сделать другу или близкому человеку? Хочешь, чтобы ваш презент не просто запомнился, но еще и был полезным? При этом, беспокоишься о том, чтобы не прогадать? Подари возможность выбрать подарок!
Но…
как оказалось, если подарить человеку деньги в конверте, то он действительно имеет возможность выбрать подарок. А в случае с компанией Комфи, человек получивший в подарок карту этой возможности лишен. Причем по совсем не ясной причине. Как красиво расписано в рекламе Комфи своих карт: Номінал Подарункової карти COMFY дорівнює сумі грошових коштів, внесених покупцем в касу Власника при придбанні Подарункової карти COMFY.
это значит, что деньги в номинале на подарочной карте абсолютно равны УЖЕ ПОТРАЧЕННОЙ СУММЕ НАЛИЧНЫХ. при этом вне зависимости от будущей покупки владельца карты, магазин свою прибыль УЖЕ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИЛ.
на каком основании в Комфи ограничили возможность использования своих же подарочных карт мне не ясно. при этом ограничения об использовании карт на сайте найти практически не возможно, по крайней мере на странице покупки Акционного Товара об этом ни слова. Данные об ограничении указаны только (как мне позже сообщил оператор Комфи) на странице “подарочные карты -> официальные правила: На товари, що придбаються з використанням Подарункової карти COMFY не розповсюджуються будь-які знижки, що застосовуються в мережі супермаркетів побутової техніки та електроніки «COMFY», а саме: акційні та інші знижки на товари (вказані на ціннику товару, самому товарі та/або будь яким іншим засобом).
До сих пор жалею что выбрал Комфи, а не другой, нормальный магазин.
Сейчас любопытства ради зашел на сайт Фокстрота, раздел подарочные карты: На товары, покупаемые с использованием подарочной карты, распространяются все условия продажи, действующие в сети в данный момент (акционные условия и скидки), а также клиент может воспользоваться картой участника Программы Комфорта для снижения стоимости покупки.
что и требовалось доказать, Фокстрот – нормальный магазин и своих клиентов как минимум уважает!
Дмитрий
Это самый ужасный сервис который я встре4ал!! Возврат на карту жду уже вторую неделю, хотя администрация в магазине уверила, 4то в те4ении 3 дней, оператор на горя4ей линии сказал в те4ении 5 дней)))) к примеру в фокстроте возврат на карту пришёл на второй день! Вот где сервис! Никогда не связывайтесь с Комфи!!
В одном магазине Комфи столкнулся с проблемой не задерживайте очередь не осматривайте товар отмороженная начала пургу нести, наглая .В другом магазине в своем районе небо и земля, персонал вежливый , товар менял без проблем. Прежде всего зависит от человека быдло он или нет, если вышел админ и без проблем вернул деньги . то в том комфи где изначально на элементарные вопросы начали кривиться были бы качели. Вот и пойми , работает человеческий фактор.
Я. Батогивская Алёна Владимировна. Хочу поделиться с вами своим НЕГАТИВНЫМ отзывом о компании Comfy. 20.07.2017 был приобретен телефон Prestigio Wize NV3 3537 Green за наличный расчет, по адресу г. Запорожье ул. Победы 64.
Прошло меньше двух месяцев как телефон начал сам постоянно влючатся и выключатся. Я сразу обратилась в магазин по указанному адресу выше. Ихние работники перепрошили телефон сказали что все нормально работает. По приезду домой начала устанавливать программы начала с Facebook после чего ситуация с перезагрусками повторилась. Я в тот же день снова вернулась в магазин. На что мне ответили что нужно отправиться в сервисный центр “Cellworks”на пр. Соборный 177 (ТРЦ Фортуна). Приехав в сервисный по указанному адрусу нам сказали что договор у них с Comfy закончен давно. Что нужно снова обращаться в магазин. Приехав в магазин 18.09.07 я составила акт на приём передачи товара. Акт составлял Малый А.В. хотя в акте вписал Глебенко Алёну Владимировну и за нее же расписался. Дату получения телефона после ремонта указал 02.10.2017. Приехав в магазин 02.10.2017 я снова обратилась к Малый А.В. на что он сказал что не переживайте сегодня последний день по ремонту , приезжайте завтра то есть 03.10.2017 и вопрос с обменом если не пришлют телефон решиться. 03.10.2017 Малый А.В. сказал что в течении 20 минут вопрос решим подождите. Подождав пол часа он направил меня к Глебенко Алёна Владимировна на что она сказала что нужно написать заявление на возврат-обмен на имя Малый А.В. и что на рассмотрение требуется неделя. А Малый А.В. в это время исчез Малый А.В. вроде бы как на совещание. После совещания куда то непонятно по словам Глебенко Алёны Владимировны. Кароче говоря убежал от возникшей проблеммы которую обещал решить. Итог таков посылают покупателей куда подальше и кормят завтраками. А гарантии которые у них есть не дают никаких гарантий. Я в жалобной книге в магазине написала и обратилась в Запорожское Областное Управление По Делам Защиты Прав Потребителей на этом не остановлюсь и буду дальше обращаться в Суд.
Никогда больше ничего у них не куплю и всем своим знакомым расскажу эту ситуацию. Спасибо за выдержку и понимание прочитанного.
наш офис тоже столкнулся с проблемой Комфи. Такого отстойного сервиса трудно сыскать, заказали дорогущий кондиционер, но его никак не могут нам завезти, уже 3 день откладывают, а дозвониться к ним хоть куда-то просто нереально. Категорически не советую там чтото покупать!
26.11.16 вечером пришли выбирать холодильник в комфи, что находится в ТЦ Французский бульвар в Харькове. Выбрали холодильник Bosch KGN33NW20 по цене 10999 грн, решили оформлять покупку за наличные. Продавец предложила программу расширенного сервиса на 3 года от комфи, согласились, и еще взяли стабилизатор напряжения и заказали доставку на дом на 27.11.16 – вся покупка получилась 11548 грн. Начали оформлять. Продавец сказала, что бесплатно к этому холодильнику идут подарки – 3 контейнера для продуктов, пакеты для заморозки, средство по очистке холодильника – все бесплатно, подарок. Ок. Что -то поклацала у себя на компе и дала электронный чек. Прошли на кассу для оплаты, уплатили. Получили пакет документов и подарочные товары со стабилизатором. Пакет документов – это чек и лист о доставке (где указана доставка холодильника на 27.11.16 по нашему адресу), и еще чек со страховкой. В чеке на холодильник были пробиты холодильник по цене 7899 грн!!!.,какое то программное обеспечение COMFY ASSIST за 1568 грн!!!(о чем продавец не обмолвилась ни словом) и все ПОДАРКИ!!!ПО ОТДЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ. Идем к продавцу – она мило объясняет что так как холодильник идет с подарками от цены холодильника в произвольном порядке отнимается какая-то сумма и разбивается на эти подарки, но вы не волнуйтесь, цена холодильника 10999грн, просто по чеку мы это можем оформить только так. Интересуюсь что же такое комфи асисст, говорит по в подарок от магазина БЕСПЛАТНО, но в чеке дело так же обстоит ка и с подарками. Все это мило и ВЫ НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, ЦЕНА ХОЛОДИЛЬНИКА 10 999грн. Ладно, что-то уже мне начинает подсказывать, что ситуация как бы не очень, но пока еще в эйфории от долгожданной покупки спускаю на тормозах. Уточняю еще раз время доставки, продавец подтверждает, что доставка будет 27.11.16 в течении дня, за час вам позвонят. Ок. Приезжаем домой, смотрю страховку – собственно ПРС от комфи – печать есть, подпись есть, фамилии продавца нет, даты нет. Кошки уже начинают скрести на душе, но надеюсь на лучшее. Смотрю опять в чек, смотрю на несоответствие цен и решаю на всякий случай прояснить ситуацию о стоимости холодильника в интернете, а там… Через несколько часов уже не хочу ни холодильника, ни расширенного сервиса, а только забрать свои деньги и все. Так как уже поздний вечер, откладываю все до утра, благо, доставка холодильника обещана на завтра. С утра звоню на горячую линию комфи и спрашиваю, как мне поступить, если я хочу забрать деньги, холодильник еще не доставили. Мне вежливо отвечают, что нужно поехать в магазин и написать заявление о возврате денежных средств. Также уточняю ситуацию с ценой по чеку. На что мне предлагают перебить чек на стоимость холодильника 10 999 грн. На вопрос, почему, если можно сразу выбивать чек соответствующий стоимости это не делают –молчание. Спрашиваю, можно ли отменить доставку, чтобы не привезли пока я буду решать все в магазине, ответ – заявку на отмену подали, но когда она пройдет мы не знаем. Ладно, еду в магазин со всеми подарками, чеками и паспортом. Еще утро 27.11.16. В магазине объясняю ситуацию вчерашнему продавцу, передумала покупать холодильник, хочу отменить доставку и вернуть деньги. Что надо делать. Мне предлагают купить другой холодильник, не хочу, хочу возврат. Предлагают пройти на кассу. На кассе еще раз все объясняю, девушка спрашивает паспорт, даю паспорт , она долго ковыряется в кампе и говорит: так как товар уже выехал из Днепропетровска (Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА, ЧТО БУДУТ ВЕЗТИ С ДНЕПРА, ПРОДАВЕЦ И СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛАСЬ) и находится на пути в Харьков, приходите, когда он будет на складе в Харькове. Объясняю, что отменила доставку по горячей линии, проверьте. Нет, товар в пути. Ладно. Говорю о том, что хочу написать заявление на возврат, отказывается принимать заявление, мотивируя это тем, что товар в пути (в воздухе вы понимаете), и пока он не приедет в Харьков, заявление я у вас не приму. Интересуюсь, когда же он точно будет в Харькове и вы примите у меня заявление. Ответ: может сегодня в 8 вечера, может завтра, но деньги мы вам все равно сразу не отдадим, может дня через 4. Ок. Прошу ее дать мне письменный ответ, почему она не принимает у меня заявление, она отказывается. НО вы не волнуйтесь, у нас тут камеры и они зафиксировали весь наш разговор. Вот вам наш телефон, звоните, как товар будет в Харькове, придете, напишите заявление.
Так как я человек далекий от нашего законодательства, пока ухожу из магазина и иду к знакомому юристу на консультацию. Юрист говорит, что заявление по закону Украины обязаны принять не зависимо от того, где находится товар, так как по факту товара на руках нет, он все еще в магазине и деньги мои в магазине. Если не принимают –это нарушение. Еще раз звоню на горячую линию комфи – объясняю ситуацию, говорю о том, что готова подождать возврата денег в соответствии с процедурой, но заявление буду писать сегодня. Мне объясняют, что политика магазина комфи такова, что пока товар не окажется в Харькове, заявление принимать не будут. Говорю, сориентируйте, когда товар приедет –мы не можем этого сделать, может завтра вечером, ждите. Говорю, что ждать не буду, так как вы его можете еще везти неделю, а заявление не принимайте, но время с момента покупки тикает, и я хочу подать заявление о возврате в соответствии с Законом о правах потребителя. Мне опять говорят про политику комфи. Интересуюсь, почему политика комфи нарушает законодательство, не отвечают.
Нервы на приделе, так как уже не понятно, как решится эта ситуация. Еду домой. Читаю законы. Понимаю, что решать проблему нужно быстро, так как пройдет 14 дней и все. Опять звоню на горячую линию, интересуюсь где находится товар, уточняют информацию у диспетчера, товар в пути, интересуюсь, когда товар прибудет –получаю ответ, сегодня, завтра, послезавтра. Объясняю, что заявление не принимают, говорю о нарушении, о том, что мне все равно на политику комфи, что они нарушают закон, что вне зависимости от всего, я прошу решить проблему оперативно. Так как завтра с утра придется обратиться в общество прав потребителей, написать заявление в налоговую и прийти вместе с юристом в магазин, чтобы решать проблему с принятием заявления. Консультант берет паузу и предлагает составить претенциозную жалобу от моего имени, чтобы руководство комфи взяло на контроль мою ситуацию, а также интересуется адресом магазина и берет данные по чеку, обещает решить ситуацию сегодня до 22.00. Говорю, спасибо, но до 22 ждать я не буду, сегодня еще раз поеду в магазин, и если заявление у меня не примут, все равно оставляю заявление, фотографирую его, оставляю отзыв в книге жалоб, тоже фотографирую, снимаю видео с отказом и завтра налоговая, общество потребителей и юрист.
Еду в магазин. В магазине вдруг появляется заместитель управляющего и первое, что говорит: вы звонили на горячую линию, не переживайте, я как раз хотела вас набирать, чтобы вы приехали.
Чудесным образом товар оказался на складе, в кассе оказались деньги для возврата, заявления были распечатаны и я получила таки свои деньги. Правда на 7 грн меньше, за дисконтную карту и пакет.
В итоге, нервы потрачены, но деньги вернули. Спасибо.
В готовом заявлении, которое мне дала зам.управляющего было указано обоснование для возврата –ВОЗВРАТ НЕДОСТАВЛЕННОГО ТОВАРА. То есть, вернуть все могли и в мой первый приезд в магазин, но почему то пришлось помучиться.
Резюме: цена товара в чеке меньше, чем по факту, не предупреждают о комфи асист, гарантия оформлена не правильно, доставку отследить невозможно, не предупреждают, что товар будут везти из другого города, тянут время, руководствуются не законами Украины, а политикой компании комфи.
Судя по отзывам о комфи, я еще легко отделалась.
ДЕЛАЯ ПОКУПКИ В COMFY – БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ. УТОЧНЯЙТЕ ВСЕ НЮАНСЫ ДО ТОГО, КАК ОТДАДИТЕ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ИХ ОБРАТНО ПРИДЕТСЯ ПОПОТЕТЬ!
Нормальный магаз! Работники разные. Мне поменяли поломанный телек сатурн “46” пустой на смарт от ЛГ “43”, через полтора года после покупки. Сатурн купил в кредит за 5500 в 2014м, в конце 15го , когда сломался поменял на новую ЛЫЖУ смарт, с тюнером за 15000, при этом доплатив всего 3000. И все прошло гладко, без всяких приколов, которые написаны в тексте. Дело было в Днепре. Так что Левшина – учись!
Типичный “russian business”, хоть и у нас. И дело не в России, устоявшееся выражение)
В нашей сфере обслуживания изначально не верная точка отсчета. Любой магазин или сеть заточена не на то чтоб клиент был удовлетворен сервисом в случае проблемы, а на то, чтоб максимально усложнить процедуру возвратаремонта, а если уж до него дошло, то как бы потом этот товар повыгодней впарить.
Ну и вся эта вкусняшка подается под соусом из некомпетентных сотрудников, ладно, простительно уже когда “консультант” на любой твой вопрос читает тебе инфу с ценника, но вот это вот “вы что не видите, я разговариваю” – за это просто надо лишать зп, если не увольнять. После первого-второго увольнения в магазине все наладится. Многое зависит от руководителя конкретного магазина.
Ну и напоследок, вот вам пример менеджмента:
НАВЕРНОЕ баланс магазинной вселенной восстановлен=)
За покупкой нужно сразу идти с саппортом, знающим толк в товаре! Вот эти “санты и барбары” ничего не изменили, Елене скорее всего лишь постучали пальцем по воздуху :D
Добрый день! Спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию и оставили много отзывов на разных ресурсах. Нам очень важно, чтобы в наших магазинах обслуживание всегда было на высоком уровне, и все наши клиенты оставались довольны сервисом. Мы согласны с вами, ситуация, которая произошла в магазине, недопустима для компании Комфи. Сейчас ваша проблема уже решена, и вы сообщили, что остались довольны её решением. Если у вас будут возникать сложности или вопросы в дальнейшем, вы всегда можете обратиться к нам в службу поддержки или в социальных сетях, мы будем рады вам помочь! Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к нашим магазинам, и вы останетесь нашим клиентом. Будем рады снова видеть вас в магазинах Комфи!
Была недавно ситуация. Утром заглючила мультиварка – стала писать на экране ошибки. Перезагрузка не помогала. В обед поехал в DNS и купил плитку. Приезжаю домой – мультиварка заработала! Вечером поехал обратно в DNS, заполнил анкету(с данными водительского удостоверения) в которой даже есть пункт “возврат товара по причинам, о которых вы не могли знать заранее”. 15 минут и возврат денег состоялся. Лет 5 назад в той же сети консультант продал мне бокс для жесткого диска с не тем разъемом, который был у меня. Тогда менял точно также(это был другой магазин). Так что не всегда все так плохо, хотя раз на раз не приходится)
Что тут сказать, от одного недобросовестного сотрудника страдает вся компания и таких отлавливают и выгоняют, но недобросовестных покупателей в разы больше.
Автор не представился, точнее он представился как «di_ego», у которого в профиле написано что он «гик извращенец»… Вполне допускаю, что этот извращенец вымотал нервы, бедной девочке пытаясь вернуть бу товар. Кстати в статье он не указал причину возврата, что тоже вызывает подозрение в подаче «однобокой» правды. В общем, вопросов после прочтения много. Статья – дерьмо, как и ваши обзоры.
Вы не внимательно читали, причина указана – продавец навешал лапши… И телефон не подошел технически.
Я регистрировался при помощи фэйсбука – это не мои проблемы что на ресурсе кеддр не подтягивается профиль. Также имеется аккаунт на ресурсе 0day – где в общем я думаю у меня не плохая репутация.
Про обзоры вообще не понял – я не пишу обзоры, вы ошиблись темой. Я вообще редко пишу по причине занятости в другой сфере…
А потому все ваши предположения строятся на “умении читать между строк”.
Кеддр одобряет
Буквально месяц-два назад приглянулась мышь в комфи, она была запечатана в такой прозрачный пластик. Я спросил у продавца, можно ли её пощупать, он любезно согласился и разрезал упаковку ножом (что меня очень удивило, многие не хотят вскрывать упаковки если просишь). Вобщем, я немного её покрутил, вроде легла в руку нормально, но уверен не был. Я спросил у продавца, смогу ли я сдать её если она не подойдёт, он сказал что без проблем.
Вобщем, она мне в руку не легла, я запаковал её обратно как было и на следующий день без проблем сдал её обратно без всяких проблем с формулировкой “Не подошла”.
Вообще, вышел я из магазина недовольный, потому что особа, делавшая возврат разговаривала со мной таким тоном, как будто я в совковой столовой у бабы Нюры попросил лишнюю салфетку положить к блюду. Но прочитав опус автора, я теперь понимаю, что я товар вернул просто по-королевски. (Учитывая, что я успел поставить пару царапин на тефлоновых ножках, но мышь даже никто не проверял и не доставал, просто взяли в упаковке и все).
Потом у меня было пару попыток купить мышь в moyo. Первый раз продавец отказался вскрывать упаковку, сославшись на то, что его величество…внимание…ЗАНЯТ!!!. При том что в магазине кроме меня никого не было.
В другой день там же мне попался абсолютно адекватный консультант, он вскрыл упаковку, я пощупал мышь, сказал что не уверен и спросил о возврате. На что он ответил что у мыши софт тач покрытие, на котором сразу же появятся следы использования. И в случае их появления он мышь обратно не примет. Вот это профессиональный подход, я считаю.
А вообще у нас консультанты в торговых сетях электроники это отдельный и очень длинный разговор. Начиная от культуры общения и заканчивая элементарным знанием предмета продажи.
По поводу адекватности клиентов еще вспомнил историю со времен работы в сети по продаже телефонов. Есть такой момент, что каждый когда пересказывает историю пытается поставить себя в выгодное положение. Тут я вроде такого не заметил.
Так вот когда-то ко мне пришел возвращать телефон парень. Телефон не подлежал ремонту. Я принял телефон и в течении двух недель ему вернули деньги. Особо никаких проблем не было.
Через месяц мне звонит девушка, представляется сестрой Димы (тот который по ее просьбе сдавал телефон) и уточняет, когда ему вернут деньги. Получает ответ, что деньги уже месяц как выданы. Кладет трубку и через 5 минут звонит обвиняя меня, что я вор, деньги не возвращал и на меня заявление напишут и т.д. Я подохерел, ответил, что пишите что-хотите кому-хотите, т.к. у меня все документы на руках, в магазине стоят камеры, работаю я не один и подтвердить возврат не проблема. Еще через пару недель меня пригласила в офис наши СБ на разобраться с этой ситуацией. Как оказалось маленький “нехороший человек” сказал сестре, что якобы я ему деньги не вернул, а после того как вмешалась сестра он ко мне приходил с милицией и я ему лично после работы возвращал двумя частями деньги. Т.е. ситуация представлялась таким образом, что я у него отжал деньги, а потом когда меня припугнули милицией, то сам после работы возвращал. Сестра свято верила, что Дима говорит правду, а я вру. К сожалению, Дима из Днепропетровска, который сдавал в августе прошлого года Fly IQ450 или 451 в магазин на Рабочей не захотел подъехать в офис, чтобы разобраться, хотя даже сестра уже была не против. Жаль нельзя в комментах материться.
Вот такие бывают клиенты, поэтому я далеко не всегда верю, когда говорят, что в магазине одни монстры. С другой стороны я знаю, что монстры там есть и их достаточно много:)
Была похожая ситуация с фокстрот. Тот ещё быдлятник. Пока не начал орать матом на всех (администратора, сервис-менеджера, продавцов, разогнав при этом всех покупателей) – помогать не хотели. А, ещё звонил в милицию при этой всей братии и говорил, что у меня продавец украл деньги и телефон.
Короче, в таких ситуациях нужно включать режим полного неадеквата. Не стесняйтесь, быть культурным и воспитанным – в таких ситуациях не поможет.
С тех пор я в сетевые магазины вообще ни ногой.
“Не стесняйтесь, быть культурным и воспитанным – в таких ситуациях не поможет.”
Все зависит от конкретных людей и их руководства. Я работал в достаточно крупной сети продающей телефоны. Так вот если попадался человек, который начинал так себя вести, то он получал максимум палок в колеса при возврате/сервисе. Если человек был адекватным и относился к ситуации с должным пониманием, то я также старался сделать все, что было в моих силах, чтобы помочь этому человеку в максимально сжатые сроки.
Прикинь keddr за класний блог дасть подарункову картку comfy )
Это проблема больших сетей, и к сожалению так везде, просто иногда попадаются отдельные адекватные люди, которые действительно нормально выполняют свою работу. Вся беда в том, что кроме горячей линии вам никуда обратиться, а горячая линия ничем кроме успокоения помочь не может. Очень много таких случаев видел, и только процентов 30 доходили до “Последнего круги ада”, всем остальным нервы дороже. Я работал в маленьком магазине техники, который не принадлежит ни одной сети, и там скажу я вам вопросы решались гораздо быстрее и безболезненнее. Вся соль в том, что если магазин не большой можно выйти напрямую на директора выйти, и все вопросы решить, и так как конкуренция очень большая в этой сфере, каждый маленький магазин дорожит репутацией. Поэтому советую делать покупки техники в магазинах не пренадлежащих большим сетям.
Уже несколько лет стараюсь покупать технику из Китая, ну окромя стиралки, холодильника и т.д. с обменом сталкивался несколько раз. Первый раз когда заказывал другу на фирму 18 электронных книг – в 4 из них оказался разбит экран, сфотографировал в пятницу, в сб менеджер вышел на связь и предложил 2 варианта: – Замена устройства (они отправляют новую книгу с конвертом в который мне необходимо положить бракованное изделие), – присылают необходимое количество дисплеев. А второй раз пришли бракованные элементы пельтье – так там просто выслали новые.
Надо придумать стикер как Стоп-Хам и наклеивать их на витрины магазинов с подписью, кто конкретно в этом магазине хамло…
В Эльдорадо была ситуация куда хуже и напряжнее, длинною в несколько недель.
В итоге ТВ, на котором была заменена плата и приклееный обычным ЛЕЙКОПЛАСТЫРЕМ шлейф на динамики выпал, из-зач его не работали сами динамики, “ремонтировали” по гарантии от LG.
По сути напарили refubrished ТВ по цене нового и потом яро отказывались сделать скидку, так как возврат уже не действовал – прошло больше 14 дней, потому что заявление рассматривали долго(кстати, по закону до 30 дней могут).
Сначала пообещали 10%, в итоге получилось всего 5% и то с большими потерями нервов и перепалкой с начальником охраны – каким макаром он относится к компенсации за восстановленный товар я хз. Как оказалось еще и с витрины.
В общем не покупайте там)
Хотя кто знает где покупать – такой беспредел везде.
Парень, ты просто красава! Я бы ещё попросил жалобную книгу и написал как работает левшина.
Я зарегистрировал жалобу на нее в телефонном режиме, а так как весьма спешил в другой магазин уже писать жалобу не было времени, но буду проездом обязательно оставлю там свое мнение по поводу работы.
Не поленись, обязательно оставь. А то эти хомфи, халло, хэльдорадо слишком уж обалдели.
А вы думаете эти жалобы кто-то рассматривает? ;-)
Рассматривают. Будь спок… Это хороший способ урезать кому-то зарплату или лишить премии… А компания заинтересована платить своим сотрудникам как можно меньше и пользуется любым задокументированным поводом.
Если она в жалобной книге, то их по закону обязаны рассмотреть.
Такая проблема не только в комфи, много магазинов отказываются принимать телефон обратно, если он использовался – под использованным идет какой-то список что было сделано с ним ( звонки, смс, товарный вид и т.д.), это печаль : (
Тут скорее дело в нежелании работать, так как данный работник наотрез отказывалась вскрыть пакет и руководствовалась сугубо экстрасенсорными способностями.
Это не проблема. Скажите куда девать телефоны, которыми попользовались пару дней, а потом вернули? Ведь по сути эт бу.Поставить на полки обратно? А вы хотели бы покупать легкое бу по ценне нового аппарата? Тут проблема не в магазине или магазинах, а в конкретном его представители. Девушка просто отказывается работать, дело то житейское .Уволить та и все))
Если что то есть восстановленный товар, правда это в США точно есть
Если что, вы предлагаете терять прадовцу четверть суммы товара( востоновленный дешевле), только потому, что вы вдруг передумали. Не наглость ли?
это норма прав потребители, если вам завысили ожидания от товара и он себя не оправдал, почему бы и нет… а так как все впаривать как самое самое, вполне справедливо…
если бы не на*бманывали, то все было бы ок
…. наш спор бесполезный, так как мы живем в параллельных вселенных, как вижу,- моя потребитель, ваша – реселлер, дистрибьютор и т.д.
СМС/звонки – это чушь, товарный вид, пломбы, комплектация – это норма закона.
прям так и назвала?
да, потому и выделил этот эпик.
Автор, а если бы Вам продали телефон, который до этого был в эксплуатации? Но который вернули таким же путём, как и Вы? Тогда стоило бы ждать пост на тему “Торговая сеть *** продаёт б/у технику”? П.С. ” Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца” Где тут написано о возврате денег? Обмен на аналогичный -вижу.
“Обмен товара надлежащего качества производится”. Не? И обмен а не возврат денег.
У розничных торговых сетей есть специальный отдел уцененного товара. Именно в рамках такого отдела и продается возврат. Никак иначе. Если же это осуществляется без уведомления покупателями и не в рамках отдела “уцененки” – это уже прямое нарушение закона.
Процетированное вами положение закона гласит о том, что возможен отмен товара. Да. Но нигде в рамках закона не сказано, что это должен быть аналогичный товар. Это могут быть и денежные знаки, за товар уплаченные.
Статья 9 Закона Украины “Оправах потребителя” содержит такое положение:
«Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».
Соответственно, если товар не подошел покупателю по характеристикам, цвету, размерам, а полностью аналогичного товара с подходящими перечисленными характеристиками у продавка в наличии нет (“подходит” или “не одходит” – говорит сам покупатель), то родавец обязан выполнить законные требования покупателя и вернуть деньги.
Читайте законы внимательнее.
“У розничных торговых сетей есть специальный отдел уцененного товара. Именно в рамках такого отдела и продается возврат. Никак иначе. Если же это осуществляется без уведомления покупателями и не в рамках отдела “уцененки” – это уже прямое нарушение закона.”
Не так. В уцененные товары попадут товары, которые были возвращены по 8й статье, отремонтированы и выставлены на продажу. Товары, которые возвращаются в течении 14 дней принимаются как новый товар (с.9 “Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки”) и следовательно продаются также.
Андрей,здравствуйте. Спасибо вам за цикл статей о звуке. Познавательно. Теперь к теме возврата товара. Мне так думается,что Вы очень давно были в крупном розничном магазине электроники. Отдел по продаже уценённого товара? Вы такой хоть раз видели? Был когда-то в Сити***е на Петровке на 3 этаже. Была ещё целая сеть у Фокст***а по продаже такой техники,- Техношара называлась. Всё это прикрыли давно. Нету сейчас таких отделов. Если я не прав – прошу поправить меня. Вы писали о отделе б/у товара и “никак иначе”. Боюсь вас расстроить. Скорее всего – витрина и повторная продажа. Дальше – обмен на аналогичный товар. Как раз в законе и сказано – про обмен на аналогичный товар. Я же и приводил эту цитату. Аналогичный, – это такой же. Если вы купили допустим телефон Sony Xperia Go, и как то вас он не устроил, то вам его не поменяют на Z5. Аналогичность товара определяется цифрами,а не желанием покупателя. Поменять на денежные знаки, которые вы уплатили за товар? Да, это возможно, но не по статье 9. Девятка она о обмене. Обмен, насколько я в курсе возможен после диагностики товара в сервисном центре на предмет вмешательства со стороны покупателя. Вот вам придуманный case. Допустим, некий Петя купил телефон (безо всяких там IPx 67),и в первый же день эксплуатации Петя благополучно топит его в чашке с водопроводной водой. Но, так как Петя был знаком с физикой, и он знает что коррозия на плате происходит медленно, и телефон не перестанет работать ещё дня 3. Петя сушит телефон или на батарее,или в банке с рисом. Потом Петя бежит в магазин, говорит,что ему не подошли габариты/цвет/размер, открывает там рот на 180 градусов и своими криками добивается того, что ему меняют утопленника на деньги без участи сервисного центра. Петя довольный уходит домой с мыслями,что он “нахлобучил всю систему”. Петин телефон умелый магазин перепаковывает, и повторно выставляет на продажу. Повторюсь -мне не известны случаи “отделов б/у техники”, кроме 2-х мною означенных ранее. Далее Петин утопленный и возвращённый аппарат покупает Василий. Через пять дней со дня покупки у Василия телефон просто выключается и отказывается включатся. В магазине Василия отправляют в сервисный центр,чтобы ускорить процедуру. В сервисном центре Василию дают официальную бумагу,что аппарат залит. Аплодисменты. Занавес. Дальнейшее развитие можете придумать сами. А таких хитросделанных, как наш Петя, – извините но у нас пол страны. А если конкретно о продавцах консультантах – то они не правы. Лапшу вешать не надо. Но и у друга ТС’а тоже своя голова на плечах должна быть. Слепо верить в наше время нельзя никому. У меня всё. Всё сказанное мное -это IMHO.
На большинстве телефонов есть лакмусовый элемент – который меняет цвет при попадании влаги.
В таком случае это очень печально. Действительно в магазинах крупной розницы (не специализированных) я был достаточно давно. Если отделы уцененных товаров/возврата позакрывали, то дела обстоят очень печально.
Я не вижу нечего страшного в покупке товара с витрины если на нем сохранены все пломбы и товарный вид.
Спасибо! Это пять. Отличный материал.