Советы начинающему диллеру интернет-телевидения

Привет. 6 последних месяцев я работал в одной местной \”артели\” специализирующейся на ремонте компьютеров, услугах связи и интернет телевидении. С Артемом, владельцем этой фирмачки, я познакомился еще когда работал на компьютерной свалке, он у нас чото заказывал из \”мусора\”, я ему отвозил. Мне рассказывали, что начинал он лет 10 назад с тумбочки в уголке русского магазина, на которой подписывал не знающих мутершпрахе совковых старперов, на всякие договоры телефон интернет все такое прочие. Теперь у него свой офис из 3-х комнат, где работают еще Владимир, электро-монтер, сборка-разборка компьютеров, ноутбуков, смартфонов и Борис, установка отладка и чистка виндовс. Короче, все при деле.

Текст статьи не редактировался

\”Барин\” принимает \”клиентаф\” впаривает им договора, за комиссионные от провайдеров. \”Бендеровец\” потому что со Львова паяет разболтавшиеся USB-порты и греет мазерборды на специальном стационе. \”Арангутанг\” потому что большой и рыжий ставит зверя на допотопный хлам, которые дети \”дарят\” своим старикам-родителям чтоб они в одноклассниках седели. Ну а я \”Засланец\”… Потому что меня засылают к нашим клиентам ставить оборудования и решать на дому их траблы.

За полгода работы в этой шарашке я досконально изучил их бизнес модель и теперь могу даже свой \”рога и копыта сервис\” открывать. Но есть несколько проблем. Вопервых все наши местные потенциальные потребители давно уже поделены между тремя такими же \”русскими сервисами\” и они просто бегают между ними после того как в одном им налажали они идут в другой а потом и в третий когда им чото не понравиться и так по кругу. И клиентов больше не становиться. Идет естественная убыль клиентуры на тот свет что не способствует перспективе стратегического развития.

Во вторых чтоб выживать надо реально оказывать максимально широкий спектр услуг. Раньше в конторе сидели еще 3 специалиста, переводчик, тур-агент и страховщик, он же адвокат. И это все называлось \”Русский Центр\”. Но когда клиентов стало мало те трое откололись и остался только Артем и теперь его фирма называется \”Лидер Сервис\” и чтоб с ним хоть как-то конкурировать мне нужно было искать как минимум электрика, знающего как ноуты разбирать и паять. А это означает что пришлось бы делить и так скудный доход с кем-то еще, а там еще аренда, налоги и ваще с нашими совковыми клиентами иметь дело это такой боль в анусе что… Лучше уж мне оставаться \”засланцем\” на побегушках. Тем более все не так плохо.

Мой рабочий день начинается в 11 часов, так что я могу себе позволить роскошь многим недоступную… Выспаться… А дальше как попрет. Иногда по 4-5 заказов в день в моем городе и окрестностях. Так что домой могу я вернуться и после 10-ти вечера. Но чаще у меня 2-3 заказа в день. На каждый тратиться в среднем по 3 часа с доездом-переездом. И вызвать меня на дом стоит 30€. Это если я точно знаю что там прийдется делать, ну там роутер установить, интернет-телевидение подключить, таблетку настроить. Если нам звонят клиенты, а там не понятно что делать прийдется, компьютер погас и не включатся, или это будет по времени долго, ну типа кабель проложить от розетки в коридоре в комнату, тогда вызов меня на дом стоит 10€ (что покрывает расходы на дорогу) и еще 10€ за каждый час работы. Как видите цены савсем невысокие как раз в расчете на нашу публику которая в основном на \”социале\” сидит и много себе потратить позволить не может.

Но это вот типа мои рабочее будни, а статья то не так называется, пора бы уже и к сути дела переходить. Какие бы советы я бы хотел дать тому кто собрался продавать услуги интернет-телевидения у нас в дойчляндии, ну собственно это то чем я хотел и перехотел заниматься…

Первое… Вам нужен будет партнер, не получится одному и договоры подписывать и по домам клиентов \”коробочки\” расставлять. Времени не хватит. Нужно разделение труда. Один сидит в бюро в офисе и клиентов принимает другой к ним по домам ходит подключает \”плееры\” и обучает ими пользоваться. И тот и тот процесс занимает кучу времени. Пока нашему старперу объяснишь, какое интернет-телевидение есть, сколько оно стоит, какой у него выбор, ответишь на все его тупые вопросы, уже нет ни сил не времени ехать к нему домой и обучать, показывать как оно работает. А обучать же надо… Иначе эти тупые маразматики оборвут вам телефон в своих попытках дозвониться и выяснить какую кнопку нажать на ДУ чтоб переключить канал. Они же старые склеротики, к тому же слепые, к тому же у них пальци трясутся, к тому же на объяснениях по телефону как это работает денег не зарабатываешь, а только время тратишь.

Второе… Вам нужен надежный и качественный сервис-партнер чьи услуги вы будите продавать. Тут надо быть очень осторожным. Есть на рынке \”фирмы однодневки\” чья бизнес модель предельно проста. Дать рекламу в русскую прессу типа платишь один раз а смотришь телевидение всегда до конца жизни, назначить цену ниже чем у конкурентов по рынку и ждать когда тупые крохоборы и нищеброды купят их \”коробочку\”. Когда они продадут достаточно много \”коробочек\” и оплачивать сервер будет не выгодно из-за большого трафика и количества запросов, они значит сворачивают свое предприятие прекращая обслуживание владельцев \”коробочек\” и начинают все заново под новым именем предлагая купить уже не \”коробочки\” а \”баночки\”.

Это не значит что \”сервисы-однодневки\” не стоит предлагать клиентам. Еще как стоит… Как правило комиссионные у них в разы выше чем у лидеров рынка которые предлагают свои услуги по подписке. К тому иногда бывают случаи когда приходят савсем шизофреники не желающие другим давать номер банковского счета чтоб с него снимали деньги за абонемент и тогда просто выбора нету, приходится искать вариант из того что есть. Но нужно быть готовым к тому что и качество оборудование и качество софта у \”сервисов-однодневок\” полный ахтунг и в случае проблем их службу поддержки не найдешь, а все пострадавшие с претензиями мол \”нифига не работает\” пойдут к вам, как к тому кто им эту байду посоветовал.

Поэтому имеет смысл предлагать клиентам не экономить, а выбирать качество. И наиболее качественный сервис предлагает лидер рынка… Фирма \”Ка\” (не буду ее называть, это же не реклама, в смысле, мне же не платят, вот и не буду ее называть). Фирма \”Ка\” предлагает свои сервис по подписке. Раз в год или каждый месяц платишь определенную сумму со счета и если скорость интернета достаточно большая 10-12мБит то никаких проблем… Ну или почти никаких… Иногда даже фирма \”Ка\” еще та КаКа… Особенно когда каждые 2 месяца выкатывает обновления прошивки, а наши неразумные юзеры не понимают что происходит, почему вдруг вместо телепередачи они видят объявление на экране \”не выключайте идет обновление\”, им же не это нужно, и они начинают маниакально приставки выключать, им же нужно чтоб зомбоящик работал, а не обновлялся.
Иногда сервера фирмы \”Ка\” падают, сами или в результате Doss-атак конкурентов, такое было неоднократно и тогда их клиенты начинают звонить вам как дилеру, и в такие дни телефон лучше отключить иначе он рискует расплавиться. И на новый год тоже… В раждество сервер \”Ка\” тоже падает это стало печальной традицией, такой себе новогодний подарок и клиентам и дилерам.

А еще в последнее время у сервиса \”Ка\” начались хардварные проблемы. К тому что ДУ к плеерам дешевое барахло уже все привыкли. Наоборот это дополнительный доход. Их в интернете можно по 5€ купить, а продавать по 15€. Еще в интернете приходится hdmi-кабели покупать. Те что идут в комплекте к плеерам видимо савсем дешевая китайская отбраковка. За последние 2 недели я 4 раза устанавливал \”Ка\”-плееры и один раз запечатанный кабель из комплекта поставки ваще картинку не передавал, а один раз… Полный 3,14здец случился… Это буквально вчером в пятницу было. Пошли с клиентом купили новый телик в спальню, сервис \”Ка\” позволяет в доме несколько устройств на один абонемент вешать, что удобно, можно смотреть и в комнате и в спальне и на кухне и все разно и не платить лишнего только коробочку купи или на компьютер/планшет/смартфон соответсвующие приложение поставь. Так вот… Пошли в магазине купили телик, я его распаковал установил, \”Ка\”-коробочку по HDMI подсоединил. Все работает супер. Потом клиент в спальне выключил свет и телик погас!.. Матизалка!.. Решили еще раз проэкспериментировать. Включили свет. Включили телик. Выключили свет… И телик погас уйдя в режим ожидания… ЕМЛЧ… Вечер… Магазин уже закрывается… Все это упаковывать обратно отвозить… Блин… Я уже и коробочку отсоединил, собрал… И хотел телеку все настройки сбросить чтоб в магазин отдать. И тут о чудо… Без подключенного плеера телик не гас при выключении в спальни света… Ебута еще та… Что делать?.. Стал снова подключать плеер, только чтоб кабель из комплекта не доставать подсоединил хозяйский от двд-плеера… Коробочка заработала и телик не гаснет при выключении света. Только достал и подключил кабель из комплекта… Снова та же проблема… Мистика на гране маразма… Я думал меня кандратий хватит. Вообщем надо быть готовым и подлянкам от \”Ка\”-сервиса хотя они конечно случаются не так часто, но… Редко и метко…

Третье… Будущим диллерам нужно выучить назубок одно правило: \”на*бать клиента можно только один раз, а продавать ему ебуту так чтоб он не почувствовал что его на*бали можно сколько угодно раз\”… Проще говоря стратегически нужно быть ориентированным на интересы клиента, а не на тактическую быструю прибыль. Да \”сервисы-однодневки\” платят более высокие комиссионные, чем фирма \”Ка\”, та походу уже забила на дилеров и переключилась на модель с прямой дистирбуцией, через свой склад и сайт в интернете… Не хотят падлы делиться… Но они качественнее работают и геморроя от них меньше. Да и в краинем случае всегда можно послать клиента в их русскоязычную службу поддержки чтоб они не тебе а сотрудникам хотлайна мозги проёб… Выносили… И это огромный плюс, потому что этот вынос мозга денег тебе не приносит а времени и нервов забирает дофигищя. Далее у сервиса \”Ка\” лучше юзабилити… Меню проще, есть архив на 2 недели, благодаря более качественному железу интерфейс работает лучше, каналы переключаются быстрее, это все очень заметно влияет на \”удовлетворенность\” клиентов… А как говориться в главной apple-мантре… \”durak platit poka ne pojmet chto durak, a ydovletvorennyj durak nikogda ne poimet chto dyrak i platit vsegda\”… Чем выше удовлетворение клиентов от ваших услуг тем чаще они будут к вам обращаться по любому поводу. Естественно не за так…

Вот я \”засланец\” типа получаю \”бабосики\” и “мимо кассы” (да не узнает об этом финансамт никогда), например как в пятницу, если надо старушке помочь телик выбрать довести и собрать его, или там если клиент чото в интернете купить хочет а у него ни пайпала ни кредитки нету… Он мне наличку плюс за услуги, а я ему хоть в Гондурасе пончо с мачо-пикчей заказать могу. У меня есть один постоянный неразумный юзер который в онлайн ставки на спорт делает, но туда надо через пайпал закладывать которого у него нет и он меня чуть ли не каждую неделю завет помочь. Или например наебай клиентам надо чото продать, а они не знают как. Так вот есть я и мои услуги. Меня уже знают звонят я приезжаю решаю их проблему и за все за это мне капает. Тут главное людей не подводить и делать так как для себя… Все по принципу \”Твари добро, греби бабло…\” Чего и вам желаю!..