Apple розглядала можливість скорочення близько 5 000 співробітників служби підтримки AppleCare – і зробити це за рахунок переходу на AI-агентів. Утім, компанія призупинила ці плани на невизначений термін. Про це повідомляє MacRumors.
За даними Марка Ґурмана з Bloomberg, Apple вважала, що AI-агенти для телефонних дзвінків і вебчатів зможуть взяти на себе частину обов’язків цих співробітників. Проте наразі компанія «не розглядає такий крок».
Місяць тому стало відомо, що користувачі зі США та Канади, які телефонують на лінію підтримки AppleCare (1-800-APL-CARE), тепер потрапляють до AI-асистента на базі генеративного штучного інтелекту. Раніше телефонна лінія Apple мала стандартний автоматичний оператор – тепер його замінив повноцінний чат-бот нового покоління.
Такий асистент відповідає на запитання та крок за кроком допомагає усунути проблеми з продуктами Apple. Якщо бот не може дати відповідь або користувач сам просить з’єднати з людиною – розмову передають живому консультанту.
Чи повернеться Apple до планів щодо скорочень або зменшить набір персоналу до AppleCare – поки що незрозуміло. Водночас у компанії вже відбулися точкові звільнення: за повідомленнями, нещодавно посади втратили кілька менеджерів середньої ланки, зокрема близько півдюжини директорів.
