Google поступово змінює формат довідкового порталу: замість детальних статей із покроковими інструкціями користувачі тепер бачать стислий AI-підсумок і чатбот на основі Gemini. Наразі нове оформлення охоплює розділ Google Account Help, але вже поширюється й на інші теми.
Розділ Google Help традиційно містив розгорнуті статті з покроковими інструкціями, описом доступності функцій та порадами з усунення несправностей. Тепер замість такої статті відображається блок «Ask Google Help» – стисла версія матеріалу з конкретними кроками для вирішення проблеми, а далі користувач може вводити власні запити, і Gemini допомагає знайти наступний крок.
Кнопка «View Sources» у нижній частині AI-відповіді дозволяє відкрити оригінальну статтю, проте прямі посилання на конкретні сторінки тепер за замовчуванням ведуть до нового AI-формату. Це помітно, зокрема, на сторінці «Secure a hacked or compromised Google account», на яку нещодавно посилався офіційний акаунт підтримки Google, а також на сторінці «Fix common issues with 2-Step Verification».
Зміни торкнулись і головного хабу порталу: список тем більше не відображається одразу – натомість відвідувача зустрічає AI-чатбот, який допомагає знайти потрібний розділ.
Наразі Google, судячи з усього, тестує нововведення вибірково. Наприклад, розділ Google Pixel Help поки що залишається у форматі статей, тоді як Google Chrome вже перейшов на новий досвід. Серед тих, хто ще не отримав Gemini-підтримки, – як не дивно, сам розділ Gemini.
Редакція 9to5Google загалом оцінює цей підхід позитивно: пошук конкретної сторінки у довідці Google раніше нагадував блукання лабіринтом розмитих посилань і нечітких термінів. Здатність Gemini розуміти запити природною мовою і знаходити відповідні джерела тут справді корисна. Водночас конвертація повноцінних статей у AI-підсумки викликає певні застереження – сам Google попереджає, що відповіді ШІ можуть містити неточності.
Джерело – 9to5Google
