Apple розіслала внутрішній меморандум для магазинів Apple Store та авторизованих сервісних партнерів із рекомендаціями щодо діагностики та усунення проблеми з тріщинами на внутрішньому дисплеї iPhone Duo. Документ отримав MacRumors. Поява офіційного меморандуму свідчить про те, що проблема набула достатнього масштабу, аби компанія відреагувала централізовано.
Згідно з меморандумом, якщо покупець звертається зі скаргою на дисплей, технік має оглянути пристрій і відремонтувати або замінити його відповідно до стандартних процедур. Apple уточнила, що проблема торкнулася невеликої кількості пристроїв – це узгоджується з офіційною заявою компанії від понеділка.
«Нам відомо про проблему з внутрішнім дисплеєм на невеликій кількості iPhone Duo», – повідомила Apple. Користувачам, які зіткнулися з нею, рекомендують звернутися до AppleCare за заміною пристрою – через сайт Apple або за номером 1-800-APL-CARE у США та Канаді.
За словами компанії, більшість iPhone Duo до цієї проблеми не схильні, а в пошкоджених одиниць дефект проявляється досить швидко після початку використання. Apple також підтвердила, що відкликання iPhone Duo немає, а публічна програма ремонту на сайті компанії поки не запущена.
Перші скарги з’явилися майже одразу після того, як тиждень тому iPhone Duo потрапили до покупців: частина ранніх власників повідомила про тріщини на внутрішньому екрані – з характерними лініями посередині й у правій частині дисплея.
Фахівці сайту iFixit провели розбирання iPhone Duo і дійшли висновку, що проблема, найімовірніше, пов’язана з дефектним шарніром у певних одиницях. Втім, Apple поки не прокоментувала першопричину несправності.
Джерело – MacRumors
