Мы всегда держим вас в курсе новых фич Битрикс24. В этом видео познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор каналов коммуникации с клиентами вашего сайта, а именно: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи.
Открытые линии
Суть этой функции в том, что сообщения, которые поступают в вашу компанию из разных каналов, – например, из соцсетей “Вконтакте”, Facebook, Telegram или из чата с вашего сайта – группируются в Битрикс24.
Далее распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники видят запросы от клиентов в чате Битрикс24, отвечают, а клиенты получают ответ там, где его задали.
То есть вы подключаете свои социалки, чаты, мессенджеры к открытой линии и вам не нужно мониторить, а что там за уведомления у вас на Fb или “Вк”, кто и когда их прислал, кому бы поручить ответить. Таким образом операвтивность работы ваших сотрудников возрастет в разы.
Все контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM. Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.
К диалогу с клиентом можно подключить и других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). А сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникации с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте.
Отвечать на такие запросы клиентов можно из любого места вне офиса, главное чтоб был интернет. То есть такое решение вашим сотрудникам еще и мобильности.
А еще Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM, и предложил пользователям два эффективных сценария.
Face-трекер. Технология позволяет автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, новых и тех, кто пришел повторно. Каждый клиент, каждый визит автоматически учитывается в CRM. Также сервис помогает по фотографии находить профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте» и получать прямой канал для коммуникации с ним.
Visit-трекер предназначен для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях и переговорах. После распознавания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически делает аудиозапись встречи, ведет протокол, фиксирует договоренности по каждому заказу.
Комплексный виджет
Он подходит для любого сайта, его настройку и установку можно осуществить из раздела CRM в Битрикс24.
Виджет включает: онлайн-чат, обратный звонок и форму обратной связи. Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.
Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).
Запросы, сообщения и звонки с сайта, как и в случае с открытой линией, группируются в Битрикс24.
И опять-таки всем этим вы можете пользоваться не только находясь в офисе за своим PC, а в любом удобном для вас месте.
Все это бесплатно, так что пробуйте и пишите свои впечатления в комментариях.
Бонус!
Приятный бонус: до 15 января 2017 года можно получить дополнительные 20 ГБ дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».
Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua и укажите промо-код: keddr2016. Так что go! смотреть, проверять на себе, оценивать и учиться!
это российская разработка и офис в москве?
Конечно, разве кто-то не знал?
Bitrix24 всегда был и остается худшим сервисом по исправлению собственных ошибок.
Уже какой релиз добавляют функционал, но до сих пор базовый функционал еле еле работает. (говорю про web версию, не коробочную)
Интересно, а что именно не работает из базовых функций?)
– Поиск дубликатов осуществляется по первому слову (при создании новой компании) В поддержке сказали это фича.
– Постоянно исчезают компании, я проверял по бэкапам, причем их никто не удалял.
– Нельзя одновременно переносить и компанию и ее контакты другому человеку
-Битрикс диск вообще ад. Файлы постоянно дублируются не синхронизируются, если ты в декстоп приложении удалишь расшаренную папку, то обратно нельзя добавить. Нужно сменить имя папки, тогда только добавится.
-Система редактирования файлов через гугл документы или онлайн офис от майкрософт вообще никогда не работала стабильно.
И еще куча куча всего.
А куча всего другого работает. И что?
Нет софта без минусов.
На 1,5 миллиона регистраций десяток вечно недовольных юзеров всегда найдется.
И всегда есть выбор – можно просто работать в облаке не обращая внимания на мелочи, можно взять коробку и все доработать, как делают компании побольше, можно перейти на другую ЦРМ (если получится:-), можно написать свою (удачи:-).
Нет софта без минусов – это верно. Но какой смысл от софта, которые базовые функции с трудом выполняет.
Bitrix24 единственная CRM с более менее простым интерфейсом.
Добавление новых функций совершенно не оправдано. Просто зайдите на форум и почитайте,что нужно людям для работы. Чего они просят уже более 2 лет и все станет ясно, чем занимается компания. (Опять же говорим про web версию)