Наверх
4 комментария 07/10/2015

Погружаемся в “Битрикс24”: IP-телефония

Погружаемся в “Битрикс24”: IP-телефония

Мы продолжаем серию роликов, помогающих погрузиться в “Битрикс24” и узнать, как с помощью всего одного онлайн-сервиса можно построить эффективную работу в компании. Говорим о задачах, работе с документами, коммуникации и телефонии. Это, как показывает практика, наиболее востребованные инструменты в работе.

В этот раз речь пойдет об IP-телефонии, новой функции в “Битрикс24”.

Ранее для пользователей сервиса, да и сейчас тоже, были доступны голосовые и видеовызовы внутри компании (о которых мы говорили в прошлом выпуске), а также внутренний чат. IP-телефония для пользователей открывает более широкие возможности: вы можете звонить куда угодно, и вы не привязаны к рабочему месту, главное – чтобы было интернет-соединение.

Snimok-e`krana-2015-09-28-v-23.33.38

Эта услуга запущена совместно с оператором «Киевстар». C помощью нее можно арендовать городские телефонные номера (или подвязать свой номер) и совершать звонки по Украине и за рубеж прямо из интерфейса сервиса «Битрикс24».

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.18.00

Для того, чтобы подключить IP-телефонию достаточно оставить заявку администратору портала. При этом не нужно устанавливать никакое дополнительное ПО и не нужно что-либо настраивать. К тому же вы экономите на оборудовании и звонках. То есть получается некая виртуальная АТС.

В ней можно подключать неограниченное количество входящих линий и принимать неограниченное количество входящих звонков; можно создавать внутренние номера для всех сотрудников и настроить переадресацию вызова между менеджерами компании (по внутреннему номеру или имени и фамилии).

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.20.18

Каждый звонок фиксируется в СRM. Когда вам звонит ваш клиент или коллега, открывается его профайл (информация о нем). При этом во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами звонящего. Все зависит от глубины ваших взаимоотношений (шутка).

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.22.33

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.24.47

Плюс ко всему все звонки записываются. И файл с записью разговора прикрепляется к профайлу (или как ее еще называют – карточке) звонящего. А значит, к примеру, можно узнать, насколько качественно ваши менеджеры обслуживают клиентов.

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.26.12

Если же вам позвонят с неизвестного номера, прямо во время разговора можно создать контакт и занести всю информацию.

Историю всех звонком можно просматривать, анализировать статистику. В отчетах звонков руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом.

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.27.57

Также в IP-телефонии есть множество удобных параметров настройки. Вот некоторые из них:

• вместо гудков, когда звонят вам, можно поставить мелодию или голосовое приветствие;
• можно ставить переадресацию на личный номер;
• можно включить уведомления о пропущенных звонках;
• можно блокировать нежелательные номера;
• можно ограничить доступ к контактам.

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.28.37

Снимок экрана 2015-10-06 в 08.29.24

Итак

IP-телефония – действительно удобное дополнение к СRM. Это возможность не быть привязанным к рабочему месту, главное – чтобы был Интернет. Контактные данные о клиентах находятся в единой системе, под рукой. А также этот инструмент помогает следить за тем, как работают ваши сотрудники. Работает IP-телефония по тарифам “Киевстар”.

Как видим, широкие возможности “Битрикс24” позволяют объединить компанию в единое целое и сделать рабочий процесс более простым.

Бонус!

Приятный бонус: до 15 октября 2015 года можно получить дополнительные 10 ГБ дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».

Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua и укажите промо-код: keddr2015. Компаниям до 12 человек — бесплатно! Так что go! смотреть, проверять на себе, оценивать и учиться!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

4 комментария

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1
Мойдоддр

российсткий продукт

2
Ник Шагал

Что такое "Рахунки"? Что-то типа "Сибаса"?

4
Андрій

Рахунки - это счета по-украински

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

Modal box

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: