Погружаемся в “Битрикс24”: IP-телефония

Мы продолжаем серию роликов, помогающих погрузиться в “Битрикс24” и узнать, как с помощью всего одного онлайн-сервиса можно построить эффективную работу в компании. Говорим о задачах, работе с документами, коммуникации и телефонии. Это, как показывает практика, наиболее востребованные инструменты в работе.

В этот раз речь пойдет об IP-телефонии, новой функции в “Битрикс24”.

Ранее для пользователей сервиса, да и сейчас тоже, были доступны голосовые и видеовызовы внутри компании (о которых мы говорили в прошлом выпуске), а также внутренний чат. IP-телефония для пользователей открывает более широкие возможности: вы можете звонить куда угодно, и вы не привязаны к рабочему месту, главное – чтобы было интернет-соединение.

Эта услуга запущена совместно с оператором «Киевстар». C помощью нее можно арендовать городские телефонные номера (или подвязать свой номер) и совершать звонки по Украине и за рубеж прямо из интерфейса сервиса «Битрикс24».

Для того, чтобы подключить IP-телефонию достаточно оставить заявку администратору портала. При этом не нужно устанавливать никакое дополнительное ПО и не нужно что-либо настраивать. К тому же вы экономите на оборудовании и звонках. То есть получается некая виртуальная АТС.

В ней можно подключать неограниченное количество входящих линий и принимать неограниченное количество входящих звонков; можно создавать внутренние номера для всех сотрудников и настроить переадресацию вызова между менеджерами компании (по внутреннему номеру или имени и фамилии).

Каждый звонок фиксируется в СRM. Когда вам звонит ваш клиент или коллега, открывается его профайл (информация о нем). При этом во время звонка можно работать со сделками, предложениями и счетами звонящего. Все зависит от глубины ваших взаимоотношений (шутка).

Плюс ко всему все звонки записываются. И файл с записью разговора прикрепляется к профайлу (или как ее еще называют – карточке) звонящего. А значит, к примеру, можно узнать, насколько качественно ваши менеджеры обслуживают клиентов.

Если же вам позвонят с неизвестного номера, прямо во время разговора можно создать контакт и занести всю информацию.

Историю всех звонком можно просматривать, анализировать статистику. В отчетах звонков руководитель видит, как работает каждый менеджер и весь отдел продаж в целом.

Также в IP-телефонии есть множество удобных параметров настройки. Вот некоторые из них:

• вместо гудков, когда звонят вам, можно поставить мелодию или голосовое приветствие;
• можно ставить переадресацию на личный номер;
• можно включить уведомления о пропущенных звонках;
• можно блокировать нежелательные номера;
• можно ограничить доступ к контактам.

Итак

IP-телефония – действительно удобное дополнение к СRM. Это возможность не быть привязанным к рабочему месту, главное – чтобы был Интернет. Контактные данные о клиентах находятся в единой системе, под рукой. А также этот инструмент помогает следить за тем, как работают ваши сотрудники. Работает IP-телефония по тарифам “Киевстар”.

Как видим, широкие возможности “Битрикс24” позволяют объединить компанию в единое целое и сделать рабочий процесс более простым.

Бонус!

Приятный бонус: до 15 октября 2015 года можно получить дополнительные 10 ГБ дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».

Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua и укажите промо-код: keddr2015. Компаниям до 12 человек — бесплатно! Так что go! смотреть, проверять на себе, оценивать и учиться!